在盐城市盐南高新区的各个社区里，提起联通的王敦春，不少老街坊都会竖起大拇指。他既是跑市场、拓业务的小微经理，也是扎根一线十余年、捧回“中国联通高技能人才”荣誉奖章的“技术派”老兵。两年多的智家工程师从业经历，让他练就一身过硬的故障处置本领，也成为他开展社区服务最“硬核”的底气。

带着“手艺”跑市场，把“琐事”干出“名堂”

王敦春负责的片区老旧小区多、沿街商铺密集，线路错综复杂。和普通营销人员不一样，面对各种棘手问题，他从不回避。凭借早年做智家工程师积累下的技术功底，他给自己立了三条服务准则：当日工单必清、隐患故障必除、老人求助必到。

为了把网格服务做扎实，他硬是用脚把社区摸排了一遍，哪里的光交箱藏在草丛里，哪栋楼的入户线容易老化，他都门儿清，同事们都叫他“活地图”。

辖区有一家临街商铺，长期受收银系统频繁掉线问题困扰，让店主十分发愁。一次上门走访服务过程中，王敦春见状，没有急于推介业务，而是当即主动帮商户排查故障。他俯身钻进闷热狭小的弱电井，手持测试仪逐一核验排查23处线路接口，精准锁定了一处老化松动的故障接点并快速修复。困扰商户许久的网络问题彻底解决，高效专业、务实尽责的服务态度深深打动了对方。看着满身汗水、朴实肯干的王敦春，商户老板连连称赞：“老王手艺过硬、做事靠谱，把通信业务交给懂技术、有责任心的人，我们特别放心！”

服务是最好的营销，解难题才能赢信任

在王敦春看来，做小微业务，修通网络只是本分，让客户用得舒心才是本事。因此他特意把自己的手机号留给辖区里的独居老人，还手绘了一张“宽带自检图”，教大爷大妈最简单的排障方法。这些年，他上门帮老人调试手机、教视频通话的次数早不计其数。这些看似不赚钱的“闲事”，却让他成了社区里的“熟人”。

上周，一位独居老人的电视突然没信号。王敦春下班后专门绕路过去，修好线路后又发现老人手机连不上WiFi。他蹲在老人身边，耐着性子一遍遍演示。老人拉着他的手不放：“敦春啊，你比自家孩子还细心，随叫随到，真贴心。”

荣誉是起点，坚守是常态

拿到“中国联通高技能人才”的称号，王敦春没觉得自己多了不起。他说：“我就是个跑网格的，懂点技术能让我的业务更好做。荣誉是新的起跑线，只要我还在这个片区，我就得做联通和老百姓之间最结实的那颗螺丝钉。”

没有豪言壮语，只有日复一日的奔忙。王敦春用一双粗糙的手和一颗热乎的心，让联通的服务不仅有速度，更有温度。他证明了在方寸网格里，一名懂技术、肯吃苦的小微经理，同样能书写出精彩的篇章。

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