通信服务，既追求速度，更传递温度。在湖北十堰，中国联通智家工程师、服务标兵王德清，始终将“用心服务、为民解忧”刻进日常工作细节。他不满足于单纯的装机、调试等基础任务，而是以细致入微的态度和高度的职业责任感，将每一次上门都打造成暖心服务。在一次千兆宽带新装工作中，他以专业组网保障上网体验，以精准科普守住客户财产安全，用一场完整的贴心服务，诠释了联通基层员工的责任与温情。

日前，王德清接到客户千兆宽带新装工单后，秉持高效便民理念，第一时间主动联系客户，精准预约上门时间，最大限度贴合客户生活节奏。上门前，王德清做好充分准备，配备千兆宽带专属安装工具与优质组网设备，同时带齐暑期反诈宣传资料，细化安装、调试、排查、科普全流程细节，力求提供一站式、标准化、高品质的新装服务。

抵达客户家中后，王德清严格遵循联通标准化作业规范，针对暑期多设备同时联网、高频使用网络的特点，精细化规划布线方案，规范施工、整洁布线，精准调试千兆设备、优化全屋网络参数，完善组网布局。全程高效作业，成功搭建起高速、稳定、低延迟的千兆网络环境，彻底解决暑期上网卡顿、网速不稳、覆盖不全等问题，让客户畅享极速上网体验，充分满足追剧、网购、线上休闲、居家办公等多元需求。

在装机调试间隙，王德清贴心与客户交流，细致询问日常上网习惯和使用场景。沟通中得知，该客户长期居家，热衷网络购物，并参与网络刷单兼职，希望利用空闲时间赚取额外收入。意识到这一高危风险，王德清立即提高警惕，明确告知网络刷单是暑期高发电信诈骗类型，此类骗局贴合居家兼职场景，隐蔽性强，极易让宅家网民落入陷阱，一旦受骗，将面临本金被套、信息泄露、资金损失等多重风险，严重损害个人财产与权益安全。

顺利完成宽带安装及全屋组网调试，确认网络运行稳定、速率达标、完全满足需求后，王德清并未匆忙离场，而是针对客户存在的刷单风险，开展一对一、场景化精准反诈科普。他结合本地暑期真实案例，以通俗语言层层拆解“小额返利引流入局、大额任务套取资金、虚假任务冻结账户、商家失联跑路”等全套刷单诈骗套路，帮助客户认清骗局本质，增强防范意识。

细微服务暖人心，千兆守护伴万家。此次服务不仅让客户体验到联通千兆宽带的极速品质，更彰显了国企担当。下一步，中国联通十堰市分公司将持续聚焦暑期客户上网核心需求，不断打磨千兆网络服务品质，优化上门流程，深化“千兆宽带上门+场景化反诈科普”融合模式，将高速网络、贴心服务、安全守护同步送达千家万户。以优质网络保障暑期居家上网体验，以精准反诈筑牢全民网络安全防线，让联通通信服务更有温度、安全保障更有力度，持续擦亮联通高品质服务名片。

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