服务是企业发展的核心竞争力。中国联通惠州市分公司始终深耕“服务”核心赛道，践行“勤服务、会服务、善服务”理念。龙丰营业厅吴翠婷将服务理念融入日常工作的每一处细节，以耐心、热心、真诚传递联通温度，赢得广大客户认可，擦亮“更暖的服务”品牌，在2026年“联通好服务、用心为客户”服务标兵争创活动中获评先进个人。

以专业解难题，让服务更有精度

2023年入职以来，吴翠婷始终扎根营业一线。7月11日，定居香港多年的李阿姨回乡探亲，因从未使用过内地手机号及生活软件，出行办事极为不便，专程到营业厅办理内地电话卡。面对完全陌生的业务流程，吴翠婷主动使用粤语沟通，消除语言隔阂，结合阿姨短期回乡需求，精准推荐高性价比套餐，高效完成实名登记、开卡、激活等全流程，让业务办理省心省力。

以温情暖人心，让服务更有温度

业务办结后，服务并未止步。考虑到李阿姨不熟悉内地生活软件，无法独立完成支付、出行等日常操作，吴翠婷主动延伸服务，手把手指导阿姨注册登录微信、绑定银行卡、开通支付功能，逐一讲解常用软件操作，教学滴滴打车等出行工具，同时贴心普及防诈骗知识，叮嘱用网安全注意事项，全方位解决回乡期间的通讯、出行、生活难题。全程细致周到的一站式服务，让李阿姨深受感动。事后，李阿姨专程折返营业厅，携带水果当面致谢，对吴翠婷尽职尽责、热忱暖心的服务连连称赞。

以“更暖的服务”回应每一份信任，以“民有所呼，我必有应”践行每一份承诺。吴翠婷坚守服务初心，主动换位思考、为民解忧，以点滴行动践行“联通好服务，用心为客户”的服务理念，以高品质服务助力公司高质量发展。

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