在中国联通睢宁分公司的营业窗口，总有一个忙碌又温柔的身影。她以饱满的热情、严谨的态度扎根在营业员岗位，把客户的急难愁盼放在心上，用耐心、细心和责任心做好每一次服务，用实干与坚守诠释联通人的初心与担当，她就是马蒙。自入职以来，她始终恪守岗位职责、坚持“服务为上”的服务理念，深耕一线服务场景，不断打磨业务能力、优化服务细节，凭借专业的业务素养和暖心的服务态度，赢得了广大客户的一致认可和好评。

窗口服务的一言一行都代表着企业的形象。在日常工作中，马蒙始终保持耐心友善的服务姿态对待每一位客户。面对客户的各类业务咨询、资费疑问、办理诉求，她从不敷衍懈怠，总是认真倾听、细致解答，站在客户的角度换位思考，精准匹配客户需求。在业务办理过程中，她严格遵守业务规范流程，每一个步骤严谨细致、每一项信息认真核对，杜绝差错疏漏，保障客户业务顺利办理、权益不受损害。

平凡岗位见初心，细微之处显温情。在日复一日的窗口服务中，马蒙用一件件暖心小事，诠释着联通服务的温度。不久前，一位老年客户独自来到营业厅，想要办理套餐变更业务。由于老人年纪较大，对智能手机操作不熟悉，对各类套餐资费也难以理解，言语间满是焦急。马蒙见状立刻主动上前搀扶，安抚老人情绪，耐心询问老人的日常使用需求。她摒弃繁琐的专业术语，用通俗易懂的大白话，逐条对比套餐资费、流量、通话时长等内容，为老人筛选出最贴合日常使用、性价比最高的套餐。业务办理完成后，她还手把手教老人查看话费流量、查询账单的简单操作，贴心留下自己的服务联系方式，告知老人后续有任何问题可随时咨询。细致周到的服务让老人倍感温暖，临走时连连称赞联通服务贴心暖心。

除了耐心服务老年客户，面对突发的客户难题，马蒙也始终主动担当、积极解忧。有一次，一位客户急匆匆来到营业厅，反映店内网络突然中断，客户十分焦灼。了解情况后，马蒙一边快速安抚客户情绪，一边快速核对客户宽带套餐状态，一边对接后台运维人员报备故障、协调加急检修。在等待检修的过程中，她全程跟进进度，实时向客户同步排查情况，耐心解答客户疑问。经过高效协调处理，网络很快恢复正常，成功帮客户解决了燃眉之急。事后，客户特意再次来到营业厅，对她高效负责、尽心尽责的服务表示衷心感谢。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。多年来，马蒙始终扎根基层营业窗口，以踏实肯干的工作作风、精益求精的服务态度、专业过硬的业务能力，践行着中国联通的服务初心。她把每一次客户接待都当作一份责任，把每一次客户诉求都认真落实到位，用专业筑牢服务根基，用温情传递服务温度，在平凡的岗位上默默耕耘、发光发热，用实际行动诠释新时代联通基层员工的责任与担当，为客户带来靠谱、暖心、优质的通信服务体验。

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