近日，诗董橡胶股份有限公司（以下简称诗董橡胶）与TurboCRM公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

诗董橡胶创立于 1987 年，是泰国一家大型上市公司，公司致力服务于全球橡胶市场，在泰国、新加坡、印尼、美国、中国设立工厂及营销机构。中国总部设在上海，用以扶助市场活动，增强寻找新的市场机会的能力，加强诗董橡胶在国际市场的地位。

诗董橡胶业务领域涵盖天然橡胶种植、加工、贸易、及橡胶终端产品的生产、贸易整个天然橡胶产业价值链，上海作为中国的营销总部，从业务特征的角度为明显的贸易型企业。客户管理的难点有：（1）客户资料分散，可利用、可追溯性有待加强；（2）单据种类众多，如询价单、报价单、订单，存在工作重复和管控困难；（3）客户往来主要采用邮件方式，邮件审核和自动归档缺乏统一机制；（4）员工培训和能力复制困难等。诗董橡胶的高层希望通过CRM系统的实施，在企业中建立以客户为中心的指导思想，将客户资源集中化、企业化管理，建立一套完善的、精细的工作流程管理，透视销售全过程，使得销售管理更加标准化，提升业务人员的技能水平，实现快速的能力复制，为企业搭建先进的管理平台。

TurboCRM先进管理理念、针对性的解决方案和外贸行业资深经验深深地打动了诗董橡胶高层，最终成为其客户关系管理系统解决方案供应商，通过CRM平台的搭建，相信诗董橡胶内外部管理将更加有条不紊，同时以客户为中心的管理方式，将为诗董橡胶带来更多的销售机会，延长客户的生命周期，提升客户价值，为公司成为橡胶工业的最大集团、该领域的领头军提供强大助力。

诗董橡胶的CRM项目负责人认为：上线CRM是公司当前的一个重点，TurboCRM先进的客户管理理念深深地打动了我们，相信TurboCRM会在我们企业中导入先进的、以客户为中心的管理思想，提升我们员工的实战水平，进行快速的能力复制。

作为中国CRM领域的领导厂商，自2002年以来TurboCRM公司已连续6年赢得中国CRM软件市场份额第一（资料来源：CCID，信息产业部中国电子信息产业发展研究院，《中国管理软件市场研究年度报告》）；并多次蝉联“CRM软件用户满意度综合第一”、“CRM软件市场年度成功企业”和“中国CRM软件市场最具价值企业”之殊荣。