在通信服务一线，每一通来电都是一份信任托付，每一次解答都是一次责任践行。中国联通10010始终坚守“联通好服务、用心为客户”初心，用专业能力精准匹配需求，用耐心温情化解难题。在“服务标兵”争创活动中获评“服务之星”的北京公司客服代表苑红玉，就是这支队伍里的一个缩影：接听来电时细致讲解业务，面对复杂问题时快速响应处置，切实做到让客户足不出户就能便捷办理业务，收获实实在在的安心与便利。

倾听客户诉求，优选宽带方案

10010热线每天都会收到许多银龄客户的咨询电话。近日，一位子女不在身边的老人致电10010热线，想申请新装宽带，却对网速高低、办理流程都不熟悉。10010热线客服代表苑红玉耐心把300M与500M宽带的网速区别讲明白，结合老人家里的实际使用场景给出建议，帮他选定500M速率宽带。银龄群体对带宽参数、线上办理流程不熟悉，是办理宽带时较为常见的困扰，10010热线客服主动为他们拆解不同网速宽带的差异，让银龄客户听得懂、选得准。

排查订单障碍，疏通办理流程

在下单环节，系统提示当前信息无法完成业务办理。银龄客户线上新装宽带时，因身份信息或号码状态异常导致订单卡顿，是较常遇到的办理遇阻情形之一。为尽快完成宽带开通，苑红玉逐项排查问题，第一时间与老人沟通更新信息。

远程陪同操作，跟进业务办结

老人不熟悉手机操作，苑红玉就在电话这头一遍遍远程指导，一步步陪同客户完成操作。业务办理完成后，她持续跟进装机进度，确保宽带尽快安装开通。

从业务咨询到成功下单，从难题化解到后续跟进，整套流程依托10010热线远程沟通完成，银龄客户无需奔波营业厅，在家就顺利办好宽带新装业务。遇到宽带新装、套餐咨询等问题，10010客服热线7×24小时全天候服务，用户可随时拨打。

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