喜报！中国联通广东省分公司季度服务标兵评选结果揭晓！中国联通清远市分公司英德教育路营业厅荣获省级季度服务标兵集体称号；高新技术开发区分公司龙塘营业厅营业员温思敏、高新区分公司智家工程师张永健、机构产业服务事业群智慧医疗政企客户经理黄子骉3名一线员工获评省级季度服务标兵个人。

岗位不同，初心如一。他们扎根服务一线，以热忱接待每一位客户，凭专业攻克各类难题，用坚守兑现服务承诺，在平凡岗位上传递温度、打造口碑。

坚守 “好服务、好口碑助力好业绩”

英德市教育路营业厅是一支仅有两名营业员的精干小团队，团队始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚守“好服务、好口碑助力好业绩”工作导向，以标准化、贴心化服务夯实业务根基，凭借极致服务收获广大用户的高度认可。

日常工作中，两名员工分工协作、默契配合，严格落实各项服务规范，按标准要求开展业务受理、客户邀评、咨询解答等各项工作。营业厅坚持践行“一站办结”服务承诺，精简办理流程、提升服务效率，减少用户跑腿次数，将暖心高效的服务贯穿业务全流程。

同时，这支队伍主动延伸服务触角，积极推进高分邀评工作，耐心引导客户添加微信，常态化做好用户维系、业务答疑、售后跟进等服务，累计沉淀服务用户近万人。人员虽少、效能不减，该营业厅以真诚细致的服务深耕一线，凭借优质口碑带动业务高质量发展，各项指标稳居全市前列，全力打造本地通信服务标杆窗口。

立足窗口办实事 用心服务解难题

作为龙塘营业厅营业员，温思敏始终坚守 “联通好服务 用心为客户” 服务宗旨，善于换位思考，用心为群众化解各类难题。

一天，一位老人焦急走进营业厅，称自己微信无法登录，绑定的手机号早已停用，收不到验证码，账号内存有重要信息，老人十分担心数据丢失。温思敏立刻安抚老人情绪，搀扶老人坐下并递上温水，仔细询问核实情况。经查询，该号码因长期未使用已销号，若要恢复使用，办理流程相对普通业务较长。

为避免老人多次往返，尽快解决问题，温思敏手写好办理所需资料清单，全程跟进业务审批进度，帮老人恢复号码。号码开通后，她又手把手指导老人接收验证码、成功登录微信，化解了老人的燃眉之急。业务办结之余，她还向老人普及反诈知识，守护老人的财产安全，贴心的服务得到老人由衷感谢。

温思敏深知，营业厅窗口不只是办理通信业务的服务站点，更是传递温暖的前沿阵地。日常工作中，她严格遵守服务规范，把客户的急难小事放在心上，以耐心细心做好每一次接待，用实际行动彰显联通一线服务人员的责任担当，让客户真切感受到联通窗口的服务温度。

指尖编织光纤网 真心守护千万家

智家工程师张永健扎根上门装维一线，始终以用户满意为服务核心，扎实开展宽带安装、故障检修、网络优化等工作，以细致入微的上门服务擦亮联通基层服务名片。

上门服务时，他恪守 “先倾听、后施工” 的准则，不急于开工、不敷衍了事，耐心倾听客户的网络需求，细致摸清家庭组网、网课办公、全屋智能等实际使用场景。针对用户提出的个性化布线、线路隐蔽铺设、网速提质等诉求，结合户型与现场环境因地制宜，定制最优施工方案，全力满足客户合理需求。

遇到老年用户、不熟悉网络操作的家庭客户，他耐心讲解设备操作与日常网络维护知识，手把手示范操作，细致答疑解惑。面对复杂线路故障、室内信号死角等棘手问题，他逐项排查、精细调试，保障网络稳定流畅。

他以真诚、耐心、贴心的服务，实实在在化解群众网络难题，收获用户广泛好评，在平凡岗位上践行初心，充分展现服务标兵的责任与风采。

深耕医卫守安全 巾帼实干树标杆

政企客户经理黄子骉深耕清远医卫信息化领域多年，常年稳居公司医卫行业销冠，始终严守医疗数据与患者信息安全底线。依托深厚的行业积淀与敏锐的市场洞察力，她聚焦等级保护、智慧医疗、数据安全等核心业务，先后落地市级医院等保测评、AI 算力、公共卫生服务平台、医院私有云、市新建院区信息化等重点项目，助力公司实现多项医卫业务从0到1的突破。

她深挖客户真实需求，坚持与客户充分沟通研讨，多方集思广益优化解决方案；同时善于统筹内部资源、协同团队攻坚，联动售前、产品、财务等后端支撑力量，把个人专业能力转化为团队作战合力。项目推进期间，她全程跟进落地实施，反复打磨方案、高频次赴现场对接，以务实专业的工作作风赢得多家医疗机构的长期信任。

黄子骉始终秉持 “安全是底线、服务是根本” 的工作理念，深耕细作、精益求精。未来，她将继续带领团队深耕医卫赛道，打造精品信息化项目，持续为清远医疗数字化建设赋能。

榜样力量催人奋进！中国联通清远市分公司将继续号召全体伙伴以先进为标杆，汲取榜样力量，深耕服务品质，用心擦亮服务金字招牌。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任