一根热线连万家，一份坚守显担当。中国联通辽阳市分公司客服热线经理刘译营深耕热线服务管理岗位，用心引领热线团队倾听客户诉求，优化服务流程，凭借扎实的管理能力与暖心的服务情怀获评公司服务标兵。

日常工作中，刘译营坚持扎根一线，实时跟进热线服务情况。一次，客户通过热线求助，急需办理业务保障异地项目正常推进，但受资料提交限制，办理流程存在卡点。刘译营详细了解客户项目紧急情况，主动协调前后台相关岗位，梳理业务办理路径，全程跟进业务流转，帮助客户顺利完成业务办理，保障项目如期开展。客户专程致电表达谢意，称赞联通服务高效贴心。

面对话务高峰、重大活动服务保障等任务，刘译营总是率先在岗，统筹人力排班，组织团队开展业务培训，分享沟通技巧，及时优化服务细节，持续提升热线接通效率与服务质量。

一声声来电承载着群众的期盼，一通通热线连接起民生的温度。刘译营始终坚守服务为民初心，引领团队以耐心化解诉求，用实干践行承诺，在看不见的服务战线默默坚守奉献。她以实际行动诠释联通人的责任与情怀，用声声暖意传递央企服务温度，为地方群众服务工作注入源源不断的力量。

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