近日，一位大爷匆匆走进大丰大华路营业厅，神色焦急。“同志，快帮我看看，我没上网，怎么收到短信说扣我流量费了？”大爷操着一口方言，语气急促，反复念叨着这笔“不明不白”的费用。

大爷日常只用手机接打电话，很少主动上网或看视频，突如其来的流量扣费让他摸不着头脑。看不懂账单、弄不清流量去向，老人越想越着急，认定这笔钱扣得有蹊跷。

接待他的营业员石海霞没有因为老人情绪焦躁、方言沟通有障碍而敷衍了事。“叔叔您别急，坐下来慢慢说，咱们一条一条查，一定给您弄明白。”营业员一边安抚，一边仔细倾听老人的描述，随后调出当月账单、详单逐项核查。

原来扣费本身并无差错，问题出在老人手机里多款APP设置了后台自动联网和静默更新，在老人不知情的情况下悄悄消耗了流量。这类情况在老年用户中并不少见——很多老人并不清楚，即便自己没有主动打开软件，后台程序依然会“跑流量”。

找到原因后，营业员石海霞拿起老人的手机，将屏幕转向他，逐层点开设置菜单，一步步演示操作：“您看这个‘后台数据’开关，关掉之后，软件就不会在后台偷偷联网了。”考虑到老人记东西慢，石海霞放慢节奏，每讲一步就停下来让老人自己动手试一遍，在旁边适时纠正，直到老人能够独立完成整个操作。

“光是关掉还不够，以后在家也能自己随时查用量。”石海霞又教老人打开中国联通APP，找到套餐余量查询入口，演示如何查看已用流量和剩余流量。“以后要是再收到扣费短信觉得不对劲，您先打开这里看看，心里就有数了。”

从流量消耗的成因、账单的查看路径，到日常流量管控的具体操作，营业员全程用大白话讲解，刻意避开专业术语，把原本复杂的问题拆解得简单明了。一个多小时的沟通下来，大爷紧锁的眉头渐渐舒展开来。

“原来是这么回事，是我误会你们了，你们讲得细、比我家里孩子还有耐心。”临走时，老人反复感谢，对这次服务竖起了大拇指。

柜台前，营业员俯身讲解、老人认真跟学的画面，是联通一线窗口日常服务的一个缩影。不少老年用户面临看不懂资费、不会调整手机设置、对扣费心存疑虑等困扰。多一分耐心倾听，慢一步讲解，多一次手把手教学——这些看似不起眼的举动，恰恰是适老服务最实在的落点。把问题讲透、把方法教会，让老年人不仅“用得上”，更能“看得懂、管得住”，这正是通信服务助力跨越数字鸿沟最朴素的方式。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任