在黄埔大道 666 号联通新时空广场副楼首层，中国联通广州市分公司新时空营业厅作为天河核心区域老牌自有营业厅，每天迎接着本地居民、商务人士、银发长者以及来穗外籍客户，客流结构多元，业务涵盖广泛。营业员利思扎根三尺服务柜台，熟稔联通各项业务规范、资费公示要求以及装维限时服务承诺，以 “联通好服务，用心为客户”为准则，深耕一线、精益求精，用专业、耐心与温情，把每一笔业务办实、把每一份诉求办好，获评营业厅服务标兵，生动展现中国联通广州市分公司窗口服务新风貌。

作为厅内适老服务骨干，她用好营业厅爱心专席绿色通道，主动为老年客户提供优先引导、代取号、打印详单服务。遇到不会使用智能手机、看不懂线上账单的长者，她放慢语速、手把手教学，讲解话费查询、反诈识别知识，推荐孝心卡等适老产品，提醒老人警惕电信诈骗。厅内便民药箱、充电设备、雨伞、饮用水等便民物资，她坚持每日检查补齐，把适老化服务落到细微之处，让银发群体在数字时代不掉队。

立足广州国际化城市特点，面对外籍来穗办事客户，她主动配合厅内双语服务机制，借助翻译工具耐心沟通，规范做好实名登记、境外客户开卡等业务，细致告知网络使用、缴费渠道、故障报修方式，用包容友好的服务展现广州联通窗口形象。在做好前台受理的同时，她还积极投身厅堂数字化转型推广，引导年轻客户使用联通 APP、自助终端办理缴费、变更业务，分流柜台压力；面对情绪激动、存在误解的客户，她站在客户角度梳理方案，化解矛盾，多次收获客户口头表扬与好评。

方寸柜台，连接的是千家万户的通信需求。利思日复一日把简单业务做规范、把疑难诉求做扎实、把暖心服务做长久；用百倍用心换取客户十分满意，持续擦亮中国联通新时空营业厅服务名片，以一线营业员的微光，为中国联通窗口文明建设贡献暖心力量。

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