营业厅是服务客户、展示品牌形象的前沿窗口，中国联通宿迁市泗洪分公司营业员宋芳，入司以来始终坚守“客户为本，服务至上”的理念，践行“联通好服务，用心为客户”服务承诺，以专业素养、真诚态度和踏实作风深耕一线，赢得客户广泛信赖。

入司三年间，宋芳始终立足本职、勤恳务实，深知过硬的业务能力是优质服务的根基。刚上岗时她就给自己定下“三个月吃透全量基础业务，半年成为窗口服务骨干”的目标，面对不断更新迭代的业务政策和服务规范，她始终保持“第一时间跟进”的习惯，及时梳理政策重点、总结适配不同客户群体的服务技巧，动态补齐自身能力短板。三年的持续积累让她成长为营业厅里的“业务百事通”，能够快速响应各类客户咨询、精准处理复杂业务，有效缩短客户等候时间，她值守的窗口客户平均办理时长始终位列分公司前列，持续带动营业厅整体服务效率与质量提升。

日常工作中，宋芳始终坚持耐心细致、真诚待人，用心服务好每一位进店客户。此前一位独居老人急匆匆进店，焦急反映手机突然无法接打电话，误以为设备损坏，情绪十分慌乱。她见状立刻上前把老人扶到休息区坐下，递上温水安抚情绪，一步步耐心排查问题，最终发现是老人不慎误开呼叫限制功能所致。她当场帮老人恢复正常通信，手把手教他辨认手机基础设置，仔细讲解防误触小技巧，还贴心帮老人核查近三个月的套餐资费，协助变更套餐，每个月为老人省下二十余元的话费开支。临走前，她特意把自己的联系电话写在便签上塞到老人口袋里，告知老人后续有任何通信问题都可以随时打电话咨询，不用特意跑营业厅，老人临走前再三向她表达谢意。

面对对资费政策不熟悉、心存疑惑的客户，她用通俗直白的语言逐条解读资费明细和套餐权益，结合客户年龄、使用场景和消费习惯，推荐适配、高性价比的业务方案，让客户清清楚楚消费、明明白白选择。针对老年客户智能设备操作不熟练、反诈意识薄弱的普遍问题，她坚持“多讲两分钟、多演示一遍”的原则，主动放慢语速、反复耐心引导，常态化为进店的老年群体普及电信反诈知识，用心守护老年客户的通信与财产安全。

深耕一线服务窗口三载，宋芳赢得广大客户认可，获评 “服务标兵”称号。今后，她将继续怀揣热忱、笃行不怠，以更专业的业务素养、更贴心的服务态度坚守岗位，用心传递联通温度，以实干践行服务使命，在基层服务一线绽放青春芳华。

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