• 设备的IP地址
  
• 设备类型
  
• 设备当前状态

　　当设备出现故障时，以图表、颜色向操作人员提示与该设备有关的告警信息和告警统计信息，故障通告栏以文字形式显示故障信息。告警应该进行分级处理，告警级别能根据用户需要灵活设置。同时，通过电子邮件和电话将故障信息通知值班维护人员，使值班维护人员在第一时间了解到设备和网络出现的异常运行状态，帮助操作人员确定故障原因和故障位置，及时处理故障，保证设备和网络的正常运行。

　　这些数据以曲线图、表格和文字的形式显示性能数据，用户通过查看所关心的时间段的曲线图，能快速了解单个设备或全系统在此时间段内的性能状况，并根据历史记录快速分析和判断设备以及存储资源、网络传输等的情况，从而确定是否应对系统的使用进行调整或重新部署。

（3）报表服务

系统提供报表其特点是，提供WEB报表，主要包括：

性能报表

　　性能报表主要包括CPU利用率、吞吐量、错误率、线路利用率、可用性、网络响应时间等；

事件报表
　　事件报表主要包括按事件分类报表（按网络、主机、应用等）、按事件处理情况等；

　　生成报表特点：任意内容（性能、事件）；任意时间（日、周、月、年）；任意参数（利用率、可用率、响应时间、错误率）；任意图形（线性、柱状图、饼图）；任意设备（选择关注设备）。

（4）用户管理

　　用户管理模块对用户、用户权限进行管理。为其他模块提供接口以判断当前用户所具有的权限。为了防止用户对系统或设备的误操作造成不必要的损失，系统设计时为管理员分设了不同的级别：系统管理员和一般用户。只有一般用户权限的用户只能查看系统的运行状态，系统管理员则可以查看系统状态、对系统进行配置管理等各种操作。

　　对于系统而言，用户对数据资源的任一改动或删除将直接影响其他用户的访问，因此，用户管理对系统数据处理和应用访问的用户也作了权限限制，当管理员添加一个用户时，即指定该用户对分配给其存储资源的访问权限（读、写或删除），这在一定程度上限制了用户对存储池中数据的修改。同时通过用户访问统计，对用户的访问和文件的操作进行记录，为系统管理员提供查询的依据。

（5）数据库监控

　　海量数据的存储和数据库管理是存储系统的核心，数据库的运行状况、表空间状态、实例状态、用户会话状态以及数据库服务器的CPU、内存、剩余硬盘空间等等直接影响数据存储的和应用程序运行的效率。同时，数据以及日志等信息的备份和故障恢复也成为用户关心的一个问题。

　　本系统利用数据库自带的部分服务和协议，定时与数据库进行通信，获取数据库服务器和数据库相关的信息，并分析判断当前的表空间及服务器硬盘空间等的使用状况，对即将超过使用范围的空间给出空间使用预警，使用户能更合理的部署其数据库应用程序。

BSM系统推进了呼叫中心的信息化建设

　　通过BSM的功能特点可以看出，在设备量较为庞大、业务品种繁杂的呼叫中心，BSM系统大大的降低了工作人员的维护量，加速了网络、设备的故障排查速度，同时报警功能的引入可以让工作人员实时监控设备状态。具体表现在：

（一）加强了网络、设备故障的排查力度。
　　BMS系统可以清楚监控网络设备状况、网络数据流量、服务器运行状况。通过这些数据，监控人员只要通过远程监控系统就可以清楚地定位网络、设备故障，大大减轻机房中心故障不能准确、快速定位所带来的呼叫中心业务暂时停止的风险，对营造一个健康、安全的网络环境起了非常重要的作用。

（二）实时告警。
　　实时告警功能的引入，可以清楚地察看网络是否安全、是否有病毒侵入局域网络、哪些设备可能发生故障。通过告警，局域网的状况、设备状况、业务运行状况，可以提前被预知，有效避免因故障造成呼叫中心业务停滞现象的发生。

（三）权限管理
　　呼叫中心不同人员对设备的拥有权限不同，对权限的管理，可以避免某些拥有高权限的工作人员因网络操作不当（如随意卸载软件，随意下载视频）而引发的网络、设备及软件的瘫痪。

（四）报表数据
　　通过挖掘BSM系统提供的监控数据，可以清楚地定位最可能发生风险的网络、最可能发生风险的设备。对于公司设备的引进，起到提前的预知功能；同时，对监控数据中部分业务的挖掘，公司管理层可以清楚了解怎样去配置呼叫中心，包括使用设备量、怎样排班等。

（五）数据安全

　　利用对数据库服务器的监控，维护人员可以察看呼叫中心海量数据库服务器是否正常，降低数据库服务器故障可能带来的数据丢失风险。

　　综上，BSM系统是企业信息化管理的一部分，应用到呼叫中心会大大增加运营效率。BSM系统对呼叫中心的故障监控作用更强大、更准确、更灵活，引入BSM系统的呼叫中心可以通过系统监控所提供的业务数据、语音信息清楚地对当前业务做出判断，并随时调整项目运营策略，大大提高企业效率。可以说，BSM系统的引入，对呼叫中心来说，具有里程碑的意义。

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