Google Voice产品是谷歌2007年6月收购的GrandCentral技术的新版本，这种服务能在Google Voice中识别出新的电话号码，当有人拨这个号码时，谷歌能让这个人的所有电话都响并处理语音邮件。

　　旧版本能把电话的服务集中，显示来电，并在网上听语音邮件。而新版本提供了几个重要的功能，能将语音邮件转换成文字格式，让其可以用关键字搜索。与Gmail的接口用来设置Google Voice对不同来电者的反应。Google Voice现在能收发短信并建立电话会议。

　　Google Voice提供的会议通话功能最多支持6个人同时以不同号码拨打同一目标号码。

　　Google Voice的负责人Craig Walker称，现有的GrandCentral用户应在星期四进行升级，谷歌计划几周后将产品发布。

　　Google Voice的目标是能提供免费的服务。被问及Google Voice的盈利模式时，该负责人表示我们能让语音邮件的用户群使用的开心，这就是宝贵的资产，谷歌能从用户的快乐中盈利。

Google Voice

　　从图片中可以看到，这项服务并完全免费。国际长途业务是收费的。谷歌发言人称电话资费表将很快发布，并且会很有竞争力。

　　Google Voice最有前途的方面是语音邮件转制成文字。

　　查语音邮件很痛苦，所以当发语音邮件的时候很多人会告诉对方别给回复语音邮件。当身在旅途中或在家里时，查电子邮件比查语音邮件要方便很多。

　　语音邮件的转制会带来许多好处。Google Voice电子邮件转制成文本会很快，您可以快速地扫描，看看它是否重要。在iPhone等智能手机上文本中的电话号码会高亮，可以很方便的回拨而不用等着听完整封语音邮件。

　　目前文字转换语音还不是很完善。例如，它会把“史蒂夫和玛丽”转成“史蒂芬玛丽。”

　　负责人Walker还说，30秒的语音邮件大概需要30秒来转制成文本。

　　并不需要非有Gmail帐户才能使用Google Voice，但如果你有一个就可以自定义现有组或个人的系统设置。

　　危及现有服务

　　分析师认为，Google Voice中的网络电话功能很有可能对现有的公司产生威胁。分析师称，尽管廉价的网络电话已经非常普及，但谷歌庞大用户群将使得情况大不相同。

　　行业网站Skype Journal的编辑菲尔-沃尔夫(Phil Wolff)说：“我认为谷歌有可能改变产业现有的格局，因为他们有能力将所有人都吸引到其服务中来，并放弃原有服务。”

　　但是作为当前网络电话领域的统治者，Skype将成为谷歌的一个强大的竞争对手。Skype用户之间可以免费通话，如果要与传统电话通话，也只会收取少量费用。eBay表示，Skype目前的注册用户已经突破了4亿，而且还在以每天35万人的速度增长。eBay还在致力于提升Skype的视频以及视频会议功能。

　　加拿大皇家银行资本市场(RBC Capital Markets)分析师罗斯-桑德勒(Ross Sandler)说：“Skype在视频、同步聊天和语音领域遥遥领先，而且还拥有庞大的用户群。我认为他们没有什么可担心的。”

　　在周三对投资者进行的演讲中，Skype总裁乔希-希尔曼(Josh Silverman)说，聊天和语音将成为网络电话的必备功能，因此“人们将会选择视频体验最为丰富的软件”。

　　eBay承认，Skype与eBay旗下的其他业务并不合拍，他们甚至曾于几个月前透露过出售Skype的意愿。

　　成本问题

　　Google Voice与Skype的通话方式有所不同。eBay是通过电脑、特定的电话或移动设备上的应用程序来实现通话的，而Google Voice的用户则可以通过任意一部电话直接呼叫语音信箱，一旦接通，用户即可通过按钮来获取拨号音从而拨打其他号码。因此，Google Voice本身并不是为了提供视频通话而设计的，尽管谷歌可以通过旗下的即时通信软件Google Talk来提供简单的视频聊天功能。

　　具体到国际长途，Google Voice的成本要低于Skype，其费用比Skype的相关服务便宜三分之一。

　　Grand Central联合创始人、现任谷歌高级产品经理的文森特-帕凯特(Vincent Paquet)表示，由于本地的免费通话目前并不刊登任何广告，因此国际长途资费将成为免费服务的重要补贴来源。他说：“我们可以从国际长途中获得足够的收入来支持这一服务。”他还指出，Google Voice目前通过谷歌服务器运营，成本非常低廉。

　　隐私与垄断

　　分析师认为，目前尚不清楚谷歌能够从电信公司那里获得多少本地和国际长途业务。谷歌牵头开发的Android操作系统已经被安装到多款手机上，并有望从持续增长的移动互联网服务和广告业务中获得收入。

　　谷歌的其他一些功能，例如将语音信息转换成文本，则属于付费服务，这些功能是由Spinvox和PhoneTag等一些创业公司提供的。而会议通话则需要从部分电信运营商那里购买，但其他一些公司却可免费提供这类服务。

　　相比于竞争对手而言，Google Voice更有可能引发隐私问题的担忧，甚至导致监管者的介入。谷歌业已通过互联网搜集了大量用户浏览习惯的数据，而Google Voice的推出则可以帮助谷歌进一步获得有关用户通话习惯的信息。

　　美国电子隐私信息中心(Electronic Privacy Information Center)执行主任马克-罗腾伯格(Marc Rotenberg)说：“这将引发两个迥然不同的问题。在隐私方面，这一服务将收集更多的用户信息，且没有安全保障。但另外一方面，互联网领域占据统治地位的一家公司在逐渐整合更多的网络服务。”