网内本地视频通话接通率不小于85%

　　《规范》对3G通信业务的通信质量进行了量化规范，如规定同一移动网内的本地可视电话呼叫网络接通率应不小于85%；国内可视电话长途呼叫网络接通率应不小于82%。两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫，网络接通率应不小于80%。

　　对于其它业务，《规范》同样做出了规定，如WAP业务的访问成功率应该不小于90%。流媒体业务成功率流媒体业务成功率应不小于90%。

　　《规范》要求，在无线网络覆盖范围内的90%位置，99%的时间、在20秒内移动终端均可接入网络。

　　客服中心应答时限最长15秒

　　对于3G业务的服务质量，《规范》同样提出了量化要求。用户自停机用户办理完恢复开通手续起，至移动电话恢复开通所需要的时间以及用户办理更名、过户、暂停或停机等手续时，平均用时应不超过1小时，最长为24个小时。

　　若移动电话通信遇到障碍需修复，《规范》要求，其平均用时不应超过24小时，最长为48小时。

　　而消费者遇到问题致电客服中心，遭遇长时间等待的情况也将得到避免。《规范》规定，用户拨号完毕后，自听到回铃音时起，至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间最长为15秒。而用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间同样最长为15秒，人工服务的应答率应不小于85%。

　　为防止垃圾信息泛滥，《规范》要求，未经用户同意，电信业务经营者不得向用户发送带有商业宣传性质的短信息。鼓励电信业务经营者向用户提供终端短信息过滤软件下载等手段，以便用户在终端上有选择地接收和拒收短信息。

　　《规范》还要求，电信业务经营者依照法律和有关规定对用户资料负有保密义务。在使用格式合同时，格式条款中应明确经营者与用户间的权利和义务，清楚地告知用户相应事项如资费标准、使用方式、套餐有效期限等。