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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-06-16 |
信息来源：CTI论坛 |
4.平台特点
大唐融合在多年的软交换、下一代网络和呼叫中心研发的基础上开发的DC-NGNCC，主要具备以下技术特点：
在传统方式下，交换机ACD、CTI中间件、IVR平台、录音平台、外呼平台、报表和管理平台、应用系统等是不同厂商的产品，各模块通过各自定义的接口相连接，导致呼叫中心建设异常复杂，并且系统后期维护、故障定位和升级比较困难。
DC-NGNCC在研发之初就定位为呼叫中心基础平台，ACD、IVR、CTI中间件、录音、外呼、报表在一个平台里统一实现，各模块在内部已经高度关联为一体。DC-NGNCC建设可以快速安装定制完成，这样，呼叫中心建设的重点是放在更关键的应用系统上，而不是呼叫中心平台的搭建上。
DC-NGNCC融合了PSTN和各种IP的接入，并且所有类型的呼叫已经统一为IP形式，因此，所有的呼叫可以统一排队，电话、Chat、网页导航、网上视频归属于实时呼叫，Email、传真、短消息归属于非实时消息类呼叫，实时呼叫和非实时呼叫处理的优先级不同。
DC-NGNCC是纯IP体系的架构，各模块可以分布部署，支持统一的分布式呼叫中心。包括接入的分布、座席的分布，可以完美地实现企业业务需要到哪里，接入和座席就部署到哪里。
对于远端座席的实现方式也非常方便，可以通过内网或者Internet的方式实现。
DC-NGNCC提供虚拟呼叫中心管理系统，可以为外包用户分配独立的CTI资源和应用资源，实现外包用户间完全隔离，外包用户感觉不到其它外包用户的存在。系统管理员负责系统的设置和资源分配；外包用户管理员负责所属虚拟呼叫中心的全面管理。DC-NGNCC可以作为外包呼叫中心运营商完整地运营平台。
由于众多服务器都采取多机并行的方式工作，因此，DC-NGNCC处理能力和能量伸缩性极强，从小规模到大规模均可适应。
DC-NGNCC的各部分都可以采用双机来实现容错，保证整个系统的电信级高可靠性。
5.平台可开展业务
利用DC-NGNCC，可以开展如下业务： ?
适用于各种企业，提供PBX、语音信箱等服务。 ?
适用于各种企业，提供多媒体呼叫中心服务。 ?
由于本平台提供强大的业务生成能力及虚拟呼叫中心管理系统，很适合开展外包呼叫中心业务，为外包用户提供强大的管理和业务生成能力。 ?
本系统也可以和用户已有的系统相结合，利用软交换的能力提供其他相关的增值业务，如多媒体即时通信、网页拨号、网页800号、企业电话号码簿和一号通等。
6.用户益处
通过DC-NGNCC实现业务，能够给用户带来如下好处： ?
由于DC-NGNCC采用纯软件架构，开放性好，还可提供智能业务生成平台，便于快速部署系统，快速推出业务，抢占市场先机。 ?
由于采用基于NGN的通信平台，因此能够为最终用户提供多种方式的便捷服务，让最终用户能够随时随地接受服务，从而大大提高最终用户的满意度。 ?
由于DC-NGNCC系统伸缩性强，用户可以随时根据业务的发展从容量和业务上对系统进行扩展，按需满足业务的发展要求。 ?
由于采用NGN的通信平台，可以提供多种沟通方式，即便对语音，也能够采用多点接入或者远端座席的方式实现，可以大大降低通信成本。 ?
由于整个系统为集成的一体化系统，并主要采用软件系统实现，相对于以前多种专用通信系统、通信设备混合的情况，能够大大降低系统的维护成本，而且企业可以将更多的精力集中在业务的推出上。
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