■本报记者 张颖洁

　　 随着生活水平的提高，人们的活动半径也在不断扩大，基于位置的信息服务需求与日俱增。随着号码百事通等语音搜索类业务的开展，可供查询的信息内容不断丰富，促进了用户查询业务量快速增长。“吃喝玩乐购样样精通”是当前“号百”给人们的最大感受。

　　 那么，３Ｇ时代，百姓最需要的是什么？又一个１１·４“号百日”的到来，用户的查询体验将有何变化？可以预期，号码百事通将给人们的３Ｇ生活带来全新的感受，更能满足之前市话通所不能全方位满足用户需求的遗憾。这就意味着，成为真正意义上的全业务运营商的中国电信，正不断发力为用户提供全新的互联网手机服务。

　　 一对一交互，3G元素让“号百”更贴心

　　 应该说，从１１４到号码百事通，改变的不仅仅是一个称呼，而是运营商整合行业优势、提高差异化服务优势、从生活细微之处满足现代人对信息的多方位要求。用数据说话：２００８年全年号码百事通首次实现累计呼叫接通量超越１４亿次，比２００７年增长９．９１％；年实现收入增长５３％，拉动中国电信经营收入增长１个百分点以上；２００８年号码百事通收入增量占电信收入增量的２４．１％，拉动效果显著。

　　 如今，加入３Ｇ元素，号码百事通有了新的变化，也成为打开个人信息化的重要一步，更贴心也更人性化。

　　 电话挑战鼠标，移动搜索正不知不觉渗入我们的生活，成为商家必争之地。有了３Ｇ的参与，移动“号百”切实为人们带来移动搜索的全新感受。据了解，中国电信日前正式推出的无线搜索业务——号码百事通“全能搜”，为用户提供餐饮、娱乐、运动等本地生活信息，百科知识问答；天气、股票、航班、火车等实时资讯，以及全国数千万家商家和企业信息查询等各类资讯。操作方式也极为简单：用户可发送任何问题，或直接从手机的ＵＴＫ或ＯＴＡ内置菜单中使用“全能搜”服务，即时获得精准答案。

　　 在移动位置服务大势所趋的今天，“号百”可提供具有特色的位置信息服务：提供路线规划、路况查询、实时指路等个性化服务等，这依托的正是“号百”１１８１１４语音坐席遍布全国的优势，用户只需一个电话，即可通过与人工坐席进行一对一地交互，方便地享受位置服务。

　　 因此，人们亲切地称呼号码百事通为“语音Ｇｏｏｇｌｅ”，赞赏它为公众提供了一种新的信息搜索方式。

　　“行”“食”引领“号百”新行情

　　 全国一盘棋，地方有特色。根据市场调研，本地生活信息搜索为全年龄层业务。目前移动搜索最大的应用主要集中在手机图片铃声下载方面，使用这一业务的人群集中在１６－３５岁。而本地生活信息搜索打破年龄局限，将对所有年龄层用户具有吸引力。正是在这样的背景下，号码百事通“衣食住行”等领域的搜索都相当受欢迎。

　　 从全国各地来看，“请客吃饭去哪儿实惠？”“周日购物哪家商场折扣多？”“去三亚景点住什么酒店合算？”这在海南已不是问题，对不同群体的调查显示，１００个人中有６８％的人知道可以通过１１４获得这些实用信息。“号百”已逐渐成为海南百姓的生活资讯热线。

　　 较早之前，上海的外滩中心、嘉里不夜城、淮海国际大厦等沪上知名商务楼还刮起一股“１１４号码百事通乐惠风”：人们研究手里的“１１４惠生活精品折扣手册”，并盘算着如何用就餐折扣券和亲朋好友美餐一顿；如何拿现金抵用券更实惠地报名向往已久的外语或驾驶培训；不少白领妈妈则对手册中的１１４号百商城特惠母婴商品产生浓厚的购买意愿。这向更多的人传达一个共同的理念：城市让生活更美好，号码百事通让生活更简单。

　　 从人们的反映情况来看，号码百事通在“行”“食”以及购物等搜索方面备受青睐，本地生活信息搜索使得产业链延伸到其他行业，它毋庸置疑地成为异地旅游的首选，方便之处有口皆碑：“拨１１８１１４，一个电话解决吃住行！”美好的前景更是让人期待。

　　 用户希望“号百”带来什么？

　　 如今，移动搜索需求已呈现多样化发展趋势。随着手机用户对移动搜索认知度的提升，除了即时信息搜索和娱乐搜索之外，地址搜索、购物搜索和商务营销搜索也将成为搜索引擎重点拓展的领域。

　　 对此，专家指出，为加快手机搜索业务的发展，运营商应该在准确挖掘客户需求、加强精品业务研发推广、创新搜索合作模式以及加强终端定制等方面有所作为。

　　加强用户需求，首先要重视用户体验，为细分用户市场提供个性化服务。举一个简单例子来说，旅游机构可重点考虑曾经使用语音搜索订购过机票、酒店等的客户，同时结合未使用过此业务，但是对旅游信息感兴趣的客户进行信息推送。针对某些个人用户经常在下午查询预订餐饮信息，餐饮企业可以对这类用户群有针对性地发布餐饮信息。

　　 总之，目前的号码百事通允许“百花齐放”，但是还要把最主要的事情做好，尤其在累加移动元素后，怎样为客户提供更便捷的搜索方式和贴心的客户端界面将是“号百”要着重考虑的。人们期待未来号码百事通可以加入更多的人性化元素，真正全方位地为百姓服务。