深圳电信商务领航在采用Web1800远程服务系统搭建商务领航远程在线服务平台之前，一直采用电话回访的方式指导客户使用，但效果不佳，原因一，企业客户联系人、地址、联系方式等的变动较大，多数时间都联系不到主要负责人；原因二，商务领航企业用户中，多数负责人对电脑或互联网技术都了解很少，通过电话指导其完成软件安装并熟练使用不太现实。电话不能解决问题时，考虑到采用上门服务的方式，但现场服务也面临需要解决的难题，一方面深圳电信目前的服务人员配备不足，如果增加服务人员，就意味着服务成本的增加；其次，如果将上门服务所需的差旅等费用由用户承担，就会导致商务领航用户都拒绝支付上门服务费，会导致商务领航的使用率降低。

因此，深圳电信决定依托互联网进行远程协助，采用Web1800远程服务系统构建商务领航远程在线服务平台，在深圳电信官方网站上增加一个商务领航在线服务通道，以远程服务的快速响应、及时服务、精准协助来帮助企业开启商务领航帐号，并顺利完成各类应用软件的安装、使用指导工作，使已经有商务领航系统帐号的企业用户，能尽快使用商务领航所提供的各种中小型企业级财务、电子商务、税务等应用软件，在更加贴近企业用户服务需求的前提下降低现场服务成本。

Web1800远程服务系统实施以后，现在只要用户打开深圳电信商务领航远程服务中心网页，选择所需要服务的业务类型，然后进入自动分配客服，用户无需任何用户端程序的安装，只要点击请求服务，即刻与支持人员建立远程连接，可远程观看使用操作演示，或者允许服务人员操控用户桌面，完成软件使用故障的排查和操作指导。软件使用过程中的安装、使用误操作、参数配置等需要上门才能解决的问题，都可以通过远程在线服务平台进行快速处理。

目前深圳电信近20万商务领航用户已经逐步通过远程服务方式得到快速、精准、安全、高效的远程服务，深圳电信商务领航用户量开始稳步上升，快速高效的服务，Web1800远程服务系统一方面为深圳电信节省了服务成本、提升了服务效率；其次Web1800所特有的精准、高效的远程服务，节省了企业用户的宝贵时间，真正帮助企业快速的将各类软件应用于企业内部，逐日提升的客户满意度使企业用户更加愿意为商务领航的各项软件服务买单。Web1800远程服务系统帮助深圳电信完成了一次服务转型，使服务创造价值成为可能，并为深圳电信构建起电话服务、远程服务、现场服务三位一体的新型服务模式。