移动互联网时代的到来，多种多样的数据业务正在成为运营商收入的重要来源，并成为推动运营商收入增长的重要引擎，运营商自身也面临着从通信服务提供商向综合信息服务提供商的转型。

但是，运营商在转型的过程中逐渐发现，相对于语音业务只需要关注网络覆盖及接通率、掉话率等几个主要指标不同，数据业务给运营商带来了巨大的服务压力，用户流失和运营成本过高成为运营商不得不面对的话题。为了助力运营商成功转型，爱立信近日在京召开了“面向用户、面向业务、面向收入”全面的电信运营转型研讨会。

从设备管理到体验管理

良好的业务体验需要端到端的保障能力。以手机报为例，用户发出查看手机报的业务请求后，需先通过接入网到达核心网，再和业务层交互，并进行鉴权、计费，与CP/SP业务服务器交互，最终返回从而实现一个完整的业务流。其中任何一个环节出现问题，都会影响到用户的使用体验，一旦运营商某个环节处理不好就会酿成一次客户服务危机。

同时，国内运营商网络规模巨大，任何业务在具体地区的网络拓扑、用户地域分布都不尽相同，因此就要求有针对性的业务建模，想要靠一套系统满足多个省级公司的需求并不现实。此外，Vodafone发布HSPA以及iPhone的时候，数据业务的发展曾经导致运营商网络发展出现瓶颈。

因此，运营商目前迫切需要一套从用户感知到业务，再到后端技术保障的业务保障系统。而爱立信此次提出的“面向用户、面向业务、面向收入”全新的运营支持系统理念，有助于运营商更好地应对复杂的现实业务和用户环境，完成从设备管理到体验管理的成功转型。

收入保障成新竞争法则

对于国内运营商而言，加剧的竞争、开放的产业链和用户多变的需求，使得运营商必须加大对收入风险点的关注。由于用户的细分不断深化，为了应对个性化的电信市场，运营商需要不断推出新的个性化业务，这就导致用户群体、业务和市场的颗粒度越来越细。过去靠规模效应发展起来的运营商需要面对新的市场环境，收入保障就是运营商实现利润增长的重要途径。

爱立信在会上展示了其在收入保障方面一整套的解决方案框架。这个框架能在所有运营商活动领域控制和预防危机、测量绩效以及支持有效地业务分析，以确保对所有业务运营的完全可见和充分控制。