谷歌已在Gmail用户聊天窗口中加入“打电话”(Call Phone)按钮，提供网络电话服务。谷歌表示，至少在2010年剩余时间里，用户拨打美国和加拿大电话免费；当美国用户拨打其它国家电话时，收费标准将与Skype类似。据报道，最近这项服务的用户正在激增。

谷歌的邮箱Gmail开通网络电话，受益者是谷歌的Gmail和广大消费者，失意者是Skype和电信运营商。Google Voice将直接促进邮箱Gmail业务的推广。集成了网络电话业务的Gmail形成了对其他电子邮件服务商的独特的竞争优势，这有助于进一步提升Gmail的市场份额。据预测，Gmail邮箱在未来两年内很可能超越AOL邮件和Hotmail，成为第二大电子邮件服务商。

美国消费者是Google Voice的最大受益者。将近4个月美、加两国免费通话将减少两国使用者的话费支出。同时，全球消费者都成为Google Voice的受益者。Google Voice的出现，使Skype有了同等级的竞争对手，这对网络电话领域提高服务质量，降低语音话费有很大的促进作用。Gmail和Google Voice的融合也使Gmail在处理邮件的同时可以直接和邮件发送、接收者语音通话，方便用户操作。对于网络带宽足够但无线信号覆盖差的使用者，比如在室内无线覆盖不佳的地方打电话的使用者来说，使用Google Voice可以明显提高通话质量。

网络电话业务由于资费低和实时性较好，在全球一直占有一定的市场，特别是收入偏低的消费者、希望削减通信开支的中小型公司。据报道，谷歌Gmail用户接近2亿，谷歌通过Gmail推广网络电话服务，可以将此业务无缝嵌入到已有的成熟的Gmail业务中，直接为2亿人所使用。站在2亿潜在用户的平台上，可以大大提高谷歌网络电话业务的推广速度。

另外，笔者认为，Google可能通过网络电话服务加快其进入通信领域的步伐。近年以来，谷歌大力开拓其他业务，这些业务并不仅仅局限在互联网领域，还包括通信领域。谷歌进入通信领域的第一步是Android手机操作系统。Android高举开源大旗，从2007年面世至今，已经有10余万手机应用程序，成为仅次于iPhone操作系统、应用程序第二丰富的操作系统。谷歌进入通信领域的第二步很可能就是Google Voice服务。虽然Android操作系统应用广泛，但包括无线、传输、交换在内的通信系统仍然掌握在电信运营商手中。谷歌仅在操作系统做文章是不够的，Google Voice的出现使得抛开运营商的无线、传输、交换资源成为可能，依靠互联网和庞大的存储交换服务器阵列，谷歌可通过流量资源实现语音的实时通话。

未来，Google Voice服务还可以集成在Android手机操作系统中，形成独特的Google终端，使得Android手机用户可以在不使用套餐通话时长的情况下拨打电话。凭借Android手机操作系统的占有量，Google可以在语音电话领域的利润上分得一杯羹，从而打破电信运营商对无线语音通话领域的垄断，实现谷歌将业务向通信领域开拓的梦想。