最新市场调查显示，智能手机市场依旧红火，但同时凸显出消费者对所持有的智能手机忠诚度偏低的问题。未来智能手机厂商们和运营商们要想拴住用户的心，提高现有用户对于自己产品的忠诚度，就必须打造更多丰富的、个性化的应用服务。

日前，一份路透社的报告引人注目，这份报告是来自市场研究公司捷孚凯（GfK）的市场调查结论，调查称智能手机市场依旧狂飙猛涨，但同时凸显出消费者对所持有的智能手机忠诚度偏低的问题。随着各大厂商相继推出智能手机明星终端产品，此时，提高用户忠诚度的关键点便在于应用服务市场的争夺。

苹果掀起智能手机市场风暴

今年7月，市场研究公司Strategy Analytics的调查显示，第二季度全球智能手机销量增长了43%。如今，又一个季度过去了，还是来自Strategy Analytics发布的最新报告，今年第三季度全球智能手机出货量比上年同期增长78%，增长至7700万部，而全球智能手机出货量同比增长78%，这也是自2005年以来的最大增幅。另一组数据，根据IDC的预计报告，它预计今年全球智能手机出货量将增长55%。

苹果是第三季度智能手机销售榜单当之无愧的明星，它获得了18%的市场份额，超过RIM，并缩小了同诺基亚的差距。短短3个月时间，苹果便从全球智能手机市场份额第三的席位跻身到第二，市场份额也从14.1%提升至18%，发展势头令人瞠目结舌。更令人惊叹的是，在第三季度，苹果共售出840万台iPhone，公司营收达到157亿美元，较去年同期的97.3亿美元增长了61%，创下了历史最高水平。

苹果iPhone销量较一年前增长了91%，按照出货量排名，苹果也因此成为全球第四大手机厂商。美国市场研究公司IDC分析师凯文·雷斯蒂沃一语中的：“苹果跻身全球五大手机厂商标志着智能手机在整个市场中的重要性提升。”

面对苹果在智能手机市场攫取的巨大利润，各大手机厂商和运营商们纷纷卷起袖管加入智能手机争夺战战中，明星终端、应用软件商店，依葫芦画瓢，做的有模有样。实例为证，在第三季度的市场份额榜单中，市场份额增长的索尼爱立信和摩托罗拉都受益于向智能手机转型，而三星智能手机总出货量中的占比已经从一年前的2%提升至目前的11%。此外，在对日本市场的一份消费调查报告中显示，2010年智能手机与Twitter是日本最畅销的两大产品。

智能手机用户忠诚度普遍偏低

各大厂商和运营商加入智能手机市场争夺战，带来的一个好处便是，当下智能手机的硬件区别已经不再明显，各大手机厂商都推出了各具特色的拳头产品，并且诸如WiFi、GPS全球定位系统　、高清摄像头等功能都一应俱全。

令人担忧的问题出现在智能手机用户的忠诚度上。市场研究公司捷孚凯GfK的一份调查提供了好坏两条信息，好消息是目前智能手机市场依旧一路狂飙猛进，市场增速毫无放缓迹象；坏消息是消费者对自己手中持有的智能手机忠诚度并不高。GfK Group分析师赖安·加纳Ryan Garner表示，“如果智能手机不具备用户期望的功能，那么用户的忠诚度就会下滑。”

今年10月到11月，市场研究公司捷孚凯GfK对巴西、德国、西班牙、英国、美国及中国的2653名手机用户进行了此次在线调查。调查显示，37%的受访者表示，下次购机时将购买智能手机，但是只有25%的智能手机用户再次购买手机时还会选择现有手机的操作系统，35%的黑莓用户表示，未来再次购买手机时还会选择黑莓；Android的这一比例为28%；诺基亚Symbian OS为24%，低于业界平均水平；微软仅为21%，排名垫底。比例最高的还是苹果，它高达59%，是包括Android在内的其他智能手机的2倍以上。

问题的根源在于，随着人们对智能手机认知程度的提高，随着各大智能手机产品的相似，那些硬件功能对于消费者而言已经不足为奇，用户越来越关注的是那些可以提高手机设备性能和个性体验的应用程序。为此，GfK调查主导分析师加纳Ryan Garner说：“由于现在人们更关注高端手机的使用体验，手机忠诚度问题变得复杂了许多。”

应用服务成扭转局势关键点

问题已经很清楚了，在产品形态不断优化、产品标准逐渐统一与产品差异化不太明显的今天，时下消费者重视的不仅仅是智能手机的硬件功能，他们更加注重智能手机的应用体验。因此，应用服务成扭转局势关键点。这方面，苹果是个不错的榜样。苹果的应用软件和应用服务丰富多元且独具个性，也正因此，苹果才拥有居高不下的用户忠诚度。

消费者对于应用服务的要求持续增高，各大手机厂商和运营商们深知这一点，他们纷纷加大对应用服务的投入和研发，但问题在于，不少手机应用商店只是简单的模仿或者数量的堆砌，过于雷同的应用商店非但不能满足消费者的个性化需求，反而步入了同质化的死胡同。

以苹果为例，面向客户、为客户提供“软硬兼得”体验，是苹果成功的秘诀之一。苹果善于倾听消费者的想法，通过整合各方面的技术，为消费者设计了最佳的整体用户体验，而正是这些个性化的用户体验为苹果智能手机积累了高达59%的忠诚度。各大手机厂商也纷纷复制苹果的“软硬合体”模式，但它们忽略了一点，苹果成功的法门在于iPhone不仅是手机终端更是整个消费链条的开端，围绕着苹果iPhone手机建立起一个独具用户体验的消费链。以国内手机应用商店为例，诚然它们拥有数量可观的应用软件，但是它们只是单纯的模仿，缺乏创新，因而根本无法为消费者提供独具“中国特色”的个性化体验，如此背景下，谈何忠诚度呢？

所以，未来智能手机厂商们和运营商们要想拴住用户的心扉，要想提高现有用户对于自己产品的忠诚度，出路就是要打造更多丰富的、个性化的应用体验。