图为埃森哲大中华区副总裁朱亚立，演讲题目为《全球及中国IPTV市场格局与投资机会》。

　　各位领导、朋友、下午好。对埃森哲，大家觉得比较陌生，我们是全球最大的管理、技术和外包的咨询公司，全球参与IPTV整个产业研究、运营、优化的咨询公司之一，世界上大部分的IPTV的运营商，包括内容商、宽带服务商、电信运营商，埃森哲都提供过很多的服务，从最早IPTV的产业链分析，到现在整体运营模式的设计。

　　今天想跟大家分享埃森哲的一些经验，主要关注产业链的定位以及未来发展趋势，通过交流、沟通，对大家有一个启示，就沟通的主题希望后续有更多的交流。

　　在谈任何新技术之前，我们首先需要关注服务的最终客户 ? 新技术的体验者。埃森哲在全球有一个分析，随着新一代互联网的普及，随着新兴人类的成长，针对媒体的消费意识和消费体验发生了很大的变化。大家从图表上看到，年轻人一代，就是18到28岁的年轻段，电视已经不是最主要的视频依赖工具，也不是最主要的媒体消费体验渠道。手机、互联网发展得很快，手机已经超越了电视，成为年轻一代最主要的媒体沟通和媒体消费的渠道。图表显示时间花费不是在电视机前，而是在互联网上。

　　通过对趋势的研究和分析，抓住趋势的公司都取得了很大的成功，最典型的就是YouTube ，这家公司的成就现在还没有其它类似的网站可以相互拼比，每月的访问量为25亿次，每天视频上传率，最新数据是540个小时，每16天就会上传足够一个人不吃不睡看一年的节目，视频量达到非常丰富的阶段。还有意大利的电信运营公司“3”，通过给用户提供不同的渠道，用户自己创造视频，相互之间分享，通过分享的过程使用户得到最大利润。英国的新闻公司BBC，也是采用很多基于互联网和手机移动互动式的媒体平台，达到了非常好的效果。包括苹果电脑，他们推出了iPod Touch，还有应用，已经慢慢在主导和影响对媒体行业的发展。

　　这种现象的背后意味着什么？主要反映的客户期望，首先消费者希望对媒体消费有更多的控制。埃森哲做过一个研究，中国区大概83%的被访群体认为，他们对媒体消费希望更多的控制，如采用哪种渠道，采用何种方式等。这已成为媒体消费很关键的因素，理想的环境就是用户不受地域限制、时间限制，在适合的时间、适合的地点看他们想看的节目。还有一个方面，消费者希望有丰富多彩的渠道和方式来看。调查显示，通过下载和在电视上看视频节目是被访对象最喜爱的一种方式，现在已经在这么做的消费者达到15%，而且有54%的消费者希望在未来时间里进行这种方式的体验。现在使用比较多的就是互联网和在电脑上下载视频，这也是大家比较偏好的消费方式。

　　另外一个数据反映这种趋势，通过在线观看节目，之前是比较短的新闻，现在发展到长时间的电视剧或者电影节目，中国也是名列前茅。中国的消费者用这一代互联网，更多会偏好在线播放、新媒体消费体验，而且新媒体研究，在中国有巨大的市场。

　　如何去迎合这种趋势，或者满足现在市场上消费者的期望？如何能够给我们在座的各位所对应的企业更多的收入来源？埃森哲做过很多研究，未来三到五年，新的平台和新的播放方式是最为关键的。如果谁能把握的好，或者取得差异性的优势，将会对运营带来最大的收入提升。从三个角度来说，第一，新的平台，新的消费方式。第二，新的内容。第三，接入新的市场或者新的客户群体。这三个主要利润杠杆，新的平台、新的消费模式是起到最大的作用，新的模式，新的消费模式对IPTV是很关键的，调研的120位客户认为这是很关键的模式。70%的人认为IPTV可以改变传统媒体业的格局，包括内容播放、消费方式。

　　我们认为IPTV并不是一个技术或者一个名词，或者是一种不同的媒体消费方式。对消费者来说，我们认为IPTV是一种客户的全新体验。由于融合了IP的技术优势，IP技术优势有更好的展示性，结合Web2.0有更好的互动性、协同性，有针对性的广告；也同时融合了传统电视一些根深蒂固的体验，以及更丰富的节目体现，还有简单的操作性。这种全新的体验中，用户有更加自由和主导的能力，如可以得到更加方便、快捷的导航服务，得到更加灵活、不受时间限制的视频享受，为相应的客户和厂商提供更有针对性的广告，用户第一时间主导真正想要的，也使服务商知道客户真正需求什么。这些东西结合在一起，使产业链营造出一种改变行业的客户体验。这些都是IPTV能够带来一些变革性的、革命性的东西。

　　IPTV如何满足客户的全新体验的要求，保证成功？我们认为有三个地方可以进行一定的思考。比如IPTV并不是一个基于传统电视节目上的技术升级，必须要超越传统电视的概念，满足三个方面的能力。首先是基础能力，IPTV必须要有一个很基础的能力、质量。如果保证IPTV达到传统质量所具有的高质量播放内容，快捷的响应，简洁的界面，包括架构，这是基础的因素，通过这些才能够保证IPTV有效运转。其次建立IPTV特有能力，IPTV可以在线点播，不受时间限制进行调整，进行视频入网，在不同的时间和其他朋友一起分享。必须根据客户爱好，提供非常好的本地化或者个性化的服务，这是IPTV所具有的特有服务。最后是差异化能力，针对不同厂商，不同服务商，根据自身能力和策略确定应该朝哪一个方面走。AT&T尝试推出三屏整合的服务，手机、电脑、电视，在三个不同屏幕上，围绕生活的三个屏幕上享受同样的服务，看到不同的电影或者视频内容，比如在家看到一半的电影，在路上通过手机来看，或者在办公室里通过电脑看，可以记录这个人的爱好，看什么东西，这些是非常差异化的，要求很复杂的后台系统的建设，还有运营模式的创新。还有视频的导航，可以通过差异化的服务为用户提供非常多的服务内容。运营商在IPTV取胜，必须保证基础的服务，必须能够体现出IPTV技术的特点和技术优势，同时在运营模式的发展方向上必须有突出点和创新的地方，来吸引用户和留住客户。

　　IPTV在未来三到五年的发展趋势有以下五个方面：

　　首先，IPTV在未来，多屏战略是主要方向，如何把用户在生活每个点里面对的视频渠道都能整合在一起，手机屏幕、电脑屏幕和电视屏幕。

　　第二，网络电视。如何使电视跟网络充分结合，通过电视能够上网，通过网络可以看电视，充分使客户更多地融入到互动中去。

　　第三，在线点播，还要有互动应用的体会模式。任何服务必须超越传统电视，不是单向的传输，必须给客户充分的控制权，让他们具有点播的能力和互动的能力，互动包括共享、P2P的应用。

　　第四，提供这么多丰富的服务体验和内容应用，质量必须有保证。在IPTV中，质量的保证是比较困难的，帧数据的丢失或者图像稳定，并不是通过技术逻辑性的分析就能够发现，或者能够侦测、修复，必须结合大量的算法，还有对技术革命性的创新，包括机顶盒或者不同的渠道控制。

　　最后，对广告的应用。IPTV收入来源在短时间里大量还是要靠广告收入，广告商的支持，如何在IPTV的应用环节里考虑到广告的运营，广告收入的思考，是未来发展趋势比较重要的环节。

　　苹果需要提供个人全新的消费体验，这是很好的IPTV事例。现在比较成功的，或者能够大量吸引客户的成功案例，目前还没有完全看到，希望更多的厂商进入这个领域，而且很多内容，包括支撑系统，服务交付平台(SDP)的建设也在全球范围得到很大的推动和研究，所有这些对于多屏战略已经提供了比较坚实的基础和技术支持。接下来是自身企业的作用在哪里，如何采用和采纳。

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