手机、电脑和电视有不同的优势和劣势，所以把这三个结合在一起才是最整合或者最完美的体验，使视频的效果得到最多的体验。视频体验的生命周期，三屏战略是怎么运用的？通过手机创建视频，在旅游的时候，到达一个地方，可以通过手机把旅游的信息或者旅游体验记录下来，手机有SIM卡，知道谁在记录这个事件，手机有GPS导航，知道在什么地方，记录这个状态，而且对内容进行相应的标识，用手机录下来的视频，同时具有个人的信息，地点的信息，还有内容信息，可以把视频上传到社区网站，通过定位跟大家共享。比如一年以后，不经意回到一年前旅游的地方，手机能够自动识别你又来了，可以发短信提醒你，还记得你一年前在这里的体验吗？有一段视频，很容易的看一年前录的视频，客户体验非常好。

　　如果你的朋友最近一段时间到了相应的地方去旅游，可以通过设置提示他在几个月以前，你的朋友也在这个地方旅游过，你想知道他看到了什么，录下了什么，朋友可以很及时地分享视频体验。据我所知，现在香港的PCCW也在做这方面的尝试和服务的推出。我的视频创建以后，可以回到家里通过电脑进行更深入的编辑，上传到博客，加入更多的评价，使视频内容更加丰富和完善。如果我希望跟朋友共享，可以请我的朋友在家里开party，通过电视以高清晰的效果放出来，所有人可以共享。视频体验的生命周期包括创建、编辑到观看的各个环节，如果服务商很好的采用了三屏战略，会创造非常与众不同的客户视频效率的提升。

　　谈到网络电视，今年1月份在美国办的消费电子展，包括所有的主要厂商，如索尼、松下、夏普、惠普都推出了基于IPTV网络电视的设备或者组建了联盟。松下跟Google、YouTube形成了战略联盟，以此营造比较好的网络电视视频体验。索尼很好地利用这个机会找到了内容合作伙伴，还有夏普和惠普。这些厂商给我们很强烈的信息和信号，未来谁能抓住客户的视频体验，就能在内容、设备、运营的通信服务都极大提升收入和利润。

　　点播和互动有六个方面考虑，给客户提供更灵活的点播，进行人与人、人与机的互动。第一，电子节目指南，如何在IPTV的环境里，节目的引导和向导做得更加丰富和完善。提出很多不同的搜索或者不同的结构化的东西，使客户能够在第一时间看到电子节目指南内容或者个性化的节目内容。另外在不同的地方可以提供很快的连接，能够体现实时的在线服务，比如进行电话沟通，查看天气信息，或者进行网络聊天的方式，都可以通过在线实时服务进行快速切换。在服务里如何增强相应的增值服务，比如在看电视的时候可以进行更多的内容交流，其它的评语、评价、广告，或者把其中某一部分录制下来，增加增值性的服务，也是点播互动里需要进一步考虑的。交互式广告、交互式商务，比如放电影，跟电影相关的纪念品、吉祥物的更好的销售和沟通。在这六个环节里，可以体现互动点播最主要的方面，如果在哪一方面有深入分析，或者开发应用，无疑在未来的过程中，在IPTV的环境里取得很大的竞争优势。

　　一家英国的IPTV提供商推出IPTV以后，得到的效果是由于很多个性化的服务和互动的模式，使IPTV的模块节目比其它点播频道有更高的观赏率。美国的Comcast公司提供了很好的下载和观看模式，客户从2005年开始这个尝试，已经取得了很好的成功，发现所有的用户，每天至少会看一个点播的视频，达到非常好的内容效果。对IPTV服务供应商另外一个好处是，能够帮助我们把客户留住，降低客户的流失率，比如美国的Comcast公司发现，提供视频点播服务的区域里，客户的流失下降了20%-30%。内容服务商，包括时代华纳这些公司，通过更好地提供点播互动服务，提供IPTV的方式，客户数能够保持很领先的优势，这也是我们从非直接盈利方面考虑的这个模式的优势和特点。

　　点播和互动过程中，大家最认可的服务方式或者特性，排在第一的是在线很丰富、很完善的电子节目单，或者电子收看指导单，其改变人们基于频道的观看方式，向点播方式转换。如何提供更好的互联网的方式，比如搜索、地图，各种信息的服务，都是我们考虑的内容。也可以提供其它内容，比如零售商之前大量提供的方式，看电视的时候，使客户的体验和能够收看电视视频的时间，在线的时间能够极大的延长。还有对遥控器的创新，2008年的消费电子展上看到了一个非常好的触摸方式或者遥控方式，已经很大完善了人机互动的模式。采用了文字式的遥控器，没有任何按纽，就像玩游戏操控性的感觉，使不同的视频进行不同的切换和体验，这个遥控器的应用和感觉非常有趣。

　　服务保证的重要性，如果脱离了服务，用户体验其实都是空谈。由于用户数的急剧增长，内容的急剧增长，还有服务特性的急剧增长，服务的保障越来越成为研究的对象。不同的厂商和设备供应商也在进行很多经验交流、共享，参与内容的交流，埃森哲也帮助很多运营商建立强大的运营支撑(OSS)系统和SDP系统。

　　最后，在线广告的演变。图上绿颜色的部分是2007年的，灰颜色的部分是2006年的。随着不断的发展，广告赞助变成了普通采用的商业模式，越来越重要。建立IPTV模式，必须考虑如何更好的吸引广告商，如何使广告具有更大的价值。数字广告不等同于在线广告，可以更好的发布信息和交互信息。围绕IPTV的视频广告，由于融合了三屏，通过手机、电脑、电视，更好地识别出受众的个人信息、家庭信息，包括浏览的内容信息，这些信息的完整整合，可以为广告商提供更有针对性的广告影响，提供更好的广告到销售的影响。

　　SDC的报告，通过围绕视频提供全方位的体验的运营模式，能够完整地记录用户各方面的信息，整个点击率上涨了155%，eCPM也增加了33%，成本得到了相应的极大降低，有效性得到很大提高。

　　埃森哲在2007年做了全球数字广告的调查，72%的受众非常认同在三个不同的视频载体上整合广告，并到达目标受众，这个效果无疑是目前为止最佳的方式。在IPTV运营模式推广过程中，为广告商提供更好服务的时候，必须要考虑到如何通过IPTV的方式整合手机、电视、笔记本电脑，更详细地记录客户的整个行为和识别信息。反过来，为广告提供更加有效的运营内容。这些趋势如何运用的更好，希望从四个方面考虑，策略是什么，有什么运营内容，技术是什么，有什么样的内容和建议。

　　埃森哲帮助全球大多数公司进行IPTV的研究和创新。普遍采用的模式是渐进的模式，从基础和简单的服务开始，比如点播电影、节目重放，逐步过渡到在线商务，电视视频聊天这样复杂的服务过程中。我们认为比较成功的IPTV的模式是渐进式的，包括IPTV整体方案的设计，还有战略、建议，内容、运营和IT、网络和平台的整体考虑。这是我们主要服务的内容和领域，也是在IPTV这个行业里为客户提供的主要服务。

　　通过这么多年的运营，埃森哲已经积累出比较完善的在各个环节的解决方案，比如运营模式什么样的可以参考，跟广告商如何合作，利润模式、盈利模式是什么样的，包括如何从无到有，或者优化，一步步发展的演进，路线设计和规划，有一套最佳实践，希望有机会跟大家共享。

　　谢谢大家！希望有机会共同交流。
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