如果桌上摆着几部没有任何标志的智能手机，相信大多数用户很难仅凭外观就区分出手机品牌。这并非因为用户不够“眼尖”，只是随着触摸屏手机的兴起，3.5英寸以上的电容式触摸屏已经成为标准配置，智能手机尤其是中高端智能手机“长得很像”。在界面设计方面，智能手机遵循简单化的原则，大多数触屏式智能手机在主界面上都只有菜单、主页和返回三个“按键”。

当然，有人喜欢简约，也有人喜欢绚丽。在单色的裸机上套上靓丽的外壳，并在外壳的设计上采用不同的色彩或主题，已经成为用户个性化需求的重要表现形式。为了满足用户对手机外观的多元化需求，中国电信就在今年2月推出了手机个性化定制业务 ——天翼工坊。天翼手机用户通过相关提示进行设定，就可以定制一款独一无二的手机外壳，这样一来，自己的手机和其他手机就很容易区分开了。

如果通过外观还不足以区分智能手机的话，那么通过内置的各种应用，用户的喜好和个性就会体现得更加明显。比如，喜欢在周末自己驾车去近郊旅游的3G用户，可能会经常使用导航业务；喜欢体验不同美食的用户，可能每天都通过手机登录大众点评客户端。有了各种手机俱乐部之后，使用同一品牌的手机用户就有机会通过参加活动成为好朋友。而随着移动社交类应用的兴起，具有某种兴趣爱好的人群通过个人标签找到“同类”变得非常简单。

功能丰富而强大的智能手机，给用户呈现的是一个简单快捷的使用界面，但其背后的产业生态环境并不简单。在个人电脑市场，Windows系统与Intel芯片的黄金组合一骑绝尘。但在智能手机领域，没有任何一个操作系统能垄断整个市场，也正因为如此，才衍生出好几个不同的阵营，各个阵营之间以操作系统作为分界线，但同时存在错综复杂的产业链竞争与合作关系。在智能手机产业链中，正在并还将长期上演包括专利战、并购战在内的多场大戏。或许看了这些戏，我们不会觉得这个行业很简单。

贵与贱

两款外形酷似的触屏式智能手机，尽管看上去差别很小，但也许它们的价格相差好几千元。在2G时代，高端手机和低端手机在外观上是一目了然的，其功能差别也和价格一样明显。到了3G时代，智能手机之间的功能差别仍然存在，但已经不如它们的价格差距那么大。因此，很多新入网3G用户都选择性价比较高的3G千元智能手机。

如果从运营商的用户结构来看，由于3G用户的ARPU高于2G用户，因此在3G发展初期，3G用户比2G用户显得“高端”，几乎所有3G用户都被视为中高端用户。但如果进一步细分，3G用户也可以根据其ARPU分为三六九等。与之对应的是这些用户使用的手机，同样可以按照价格分为高、中、低端。一般而言，ARPU较高的用户，使用的手机往往也更贵。拥有更贵的智能手机且ARPU较高，完全可以作为衡量3G用户是否“高端”的标准，但这样的标准并不能全面、准确地反映用户的真实状况。比如，一旦我们将视线转移到3G用户的数据业务使用量，就会发现一个现象：许多选择最低档3G套餐的用户(比如高校学生用户)每月都会把套餐内的3G 数据流量用到八九不离十的程度，很少会有剩余；而不少3G高端用户(比如公司老板)的数据业务使用量相当小，其3G套餐内的数据流量绝大部分都“白白浪费”了。

尽管如此，“低端3G用户数据化、高端3G用户2G化”的现象还会长期存在。毕竟，喜欢使用3G数据业务的用户往往有更多的兴趣和时间来玩手机，虽然他们不一定有钱；但不少购买了高端智能手机、选择较高价位3G套餐的用户，却以打电话和发短信为主，3G高端手机更多的功能可能体现在社交场合所传递的“高端”信息，以及自我满足的感受。很多时候，高端智能手机的高价位之所以被接受，很大程度上是因为用户从中获得了被尊重的感觉。