源于当时的主动申请，郑白雪现在是重庆联通沙坪坝分公司的一名客服问题处理专家。“把客户问题处理好，得到客户的认可是一件非常有成就感的事情”是这名九零后一干就是七年且还热情似火的原因。

做好一切准备工作

她用正向、积极的心态面对每一位寻求帮助的客户，工作起来讲方法、讲效率、有温度，在解决问题前做到心中有数，情况清晰，避免重复沟通，提升用户的服务感知。她会仔细核查客户不满意的原因，会听取客户反馈录音来探寻真实关键的问题点，会耐心倾听客户的诉求与其充分沟通......

态度诚恳，方案有效

她相信，只有准确找到问题点才能精准的向客户提供合理、有效的解决方案。在沟通时态度诚恳而谦和，处理时态度积极而坚定，这样往往能高效解决客户争议。

及时复盘，源头解决

与此同时，她每日都会对将遇到的问题进行分类汇总，对类似问题“合并同类项”，同类问题专项分析，力争做到解决一个问题，控制一类问题。她坚信无论遇到什么投诉问题，只要有给客户解决问题的决心，那就一定能把问题解决好！