民生无小事，枝叶总关情。中国联通泰州市分公司党委把服务群众作为党建工作的落脚点，围绕老年人、青少年、农村用户反映集中的“急难愁盼”，把客户满意度作为检验支部工作成效的一把尺子，依托“联通客户日”这一载体，把党员志愿力量编成服务队、排出服务表，常态化走进社区、养老机构和商圈，把通信便民服务、网络安全科普和暖心关怀送到群众家门口。为了让服务不流于“搞一次、散一场”，公司党委把这项工作纳入支部年度重点任务清单，由支部书记带头认领，党员骨干分片包干，每次活动明确带队党员、服务对象和回访要求，公益服务由此从“单点开展”变为“常态覆盖”，央企社会责任也落到了具体的人、具体的事上。针对老年群体智能手机操作不熟、防范电信诈骗能力不足等现实痛点，公司党委组织党员骨干逐条梳理高频问题，推出系列适老化志愿服务项目，让党建优势持续转化为服务群众的实际效能。

织密反诈防护网络，拓宽公益服务覆盖面。公司党委紧扣学雷锋纪念日、3·15国际消费者权益日等重要节点，组织党员服务队下沉社区开展反诈专场服务。现场布设反诈展板、发放宣传手册，向居民普及“三不一多”防诈准则，深入剖析刷单返利、冒充公检法等高频诈骗套路；党员志愿者结合一线真实服务案例，用通俗易懂的语言拆解冒充客服退款、虚假中奖等常见骗局，协助居民安装反诈APP。考虑到不少老人对手机操作有畏难情绪，服务队把“一对一实操教学”作为固定环节，手把手教老人查询话费、线上挂号、缴纳水电费用。针对行动不便的独居老人，由支部成员带队上门调试家庭宽带、排查网络设备隐患，免去老人往返营业厅的奔波，切实破解老年群体“不会用、跑不动”的现实难题。一些党员在活动结束后留下联系方式，成为老人身边“随时能找得到的人”。

延伸服务触角，用心护航青少年成长。志愿服务在守护银发群体的同时，不断向多元群体延伸。公司党员志愿者深度参与“深蓝筑梦 联通同行”留守儿童红色研学活动，陪同社区留守儿童走进海军诞生地纪念馆，做好现场组织保障，开展趣味互动与红色国防教育。活动中，党员志愿者既当“讲解员”，结合展陈给孩子讲清人民海军从无到有的历程；也当“临时家长”，照看孩子们的行程起居。研学途中还穿插普及网络安全、个人信息保护知识，让孩子们在感受家国情怀的同时学会保护自己。一次研学的时间不长，但党员带队的责任是实的，公益服务的温度也由此覆盖到更多需要关爱的群体。

深化银龄关怀，传递节日温暖。公司党委把主题公益平台作为党建与业务融合的抓手，持续深化银龄关怀服务。在“强化权益保障 守护银龄安全”重阳主题公益活动中，泰州分公司作为协办单位，由党委牵头组建志愿服务团队，开设银龄反诈宣讲课堂、智能手机乐学体验区，同步提供宽带网络义诊、银发专属通信权益解读、手机贴膜等便民服务，并为现场知识问答、抽奖环节提供礼品支持，向老年群体送上节日关怀。宣讲课堂的讲稿由党员骨干结合本地近期案例重新打磨，案头上的问题由各支部现场收集、带回销号，一次活动既是服务，也是一次面对面的需求摸排。

推动承诺落地，实现服务全域延伸。点点微光汇聚为民暖流，平凡坚守彰显央企初心。窗口服务承诺升级工作启动以来，中国联通泰州分公司党委把承诺兑现作为检验党建成效的硬指标，将全新窗口服务标准、对外服务承诺落实到线上线下全服务场景。公司把支部建在服务链条上，营业厅设“党员示范岗”，党员亮身份、亮承诺、亮标准，带头办理疑难业务；后台支撑部门组建党员突击队，对超时工单、重复投诉实行首问负责、限时办结。依托“联通客户日”，把适老化便民服务、反诈科普、网络义诊、应急通信保障融入承诺落地全过程，推动服务从营业厅窗口延伸至社区、延伸至居民家中，实现承诺公开化、标准落地化、响应高效化。

下一步，泰州分公司党委将持续发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，扎实推进窗口升级各项承诺落地见效，深入践行“联通好服务 用心为客户”服务理念。公司党委将把服务中收集到的群众意见纳入支部议事内容，定期梳理、逐项整改；继续用好党员示范岗、党员服务队、党员突击队三支力量，不断丰富拓展服务内容，持续深耕适老化服务、反诈科普、公益帮扶等民生项目，扎根基层、贴近群众，架起党群连心桥，以有温度、有速度、有力度的通信服务，用心书写为民服务答卷。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任