作为一名有着22年司龄的南昌联通政企线“老兵”,“客户为本、服务为上”“以客户为中心,用服务促发展”这些理念早已深深烙在李文杰的心中。从走进中国联通的第一天起,他深知,要把工作干好,把事情做成功,就必须要把自己的全部身心精力都扑到工作中,尽心竭力做好每一件事,匠心经营对待每个细节,不断夯实能力基础,提升服务水平,修好服务“必修课”。
不断学习提能力,以变治变强素养。政企客户影响力大、业务需求多、综合程度高、服务要求好等特点,这对客户经理无论从技术知识还是业务能力方面均有更高要求。为了不断提高自己的业务水平,以过硬的业务技能、丰富的专业知识更好地服务客户千变万化的业务需求,他经常利用业余时间进行学习提高,并时刻关注市场信息和竞争动态,使自己熟悉专业知识、熟悉业务技能、熟悉客户心理、熟悉市场行情,并把它们融入到实际工作中,以主动担当精神、严谨工作态度、优质高效服务促进业务的发展,2013年至今无数次、不分节假日的往返于离公司50公里以外江铃集团,一分耕耘、一分收获,成功拿下江铃新能源首批5000张物联网的签订及后续所有车载物联网卡的续订,江铃股份、江铃集团、江铃控股等战略合作协议的签订,江西苏宁电器、江西鹏润国美店电器、华润集团等战略合作,得到了客户的一致认可和表扬。
自强自律树形象,用心服务强口碑。“客户面前无小事”是他一直秉承的服务理念。为了做到有的放矢、杜绝工作失误,他保持了提前做好计划、想在客户前面,统筹考虑周全、把工作做到位的工作习惯,每一次与客户的预约见面都准时到达,每一项客户交办的事宜均及时反馈,每一次节假日问候、生日祝福都精心酝酿,每时每刻主动为客户发现问题痛点提供解决方案,真正体现联通客户经理的差异化优质服务,让客户体验到用心、称心、放心、省心,在为客户创造价值的同时,也树立了良好的联通服务口碑。
聚焦发展主航道,创新服务争上游。政企市场作为公司增收的“主力军”、发展的“主航道”,只有融入地方数字经济大势才能破浪前行。作为政企专业同事眼中的“扛把子”,李文杰坚决贯彻落实公司“1+8+2”战略规划, 聚焦“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”五大主业,密切关注南昌智慧城市建设发展趋势,积极创新服务主动发掘商机, 在公司领导和同事的支持及帮助下,2022年一季度完成IDC主营收入近50万元,签约多家政府直管下属企业综合接入通信服务,发展本地、跨域专线30余条,首单突破政府单位IPV6升级改造项目。2022年3月起,在突发新一轮新冠肺炎疫情影响下,他积极拓宽思路、用心服务,积极助力中小企业上云业务,通过熟练掌握的创新产品知识,一季度共完成云大物标准化产品11万左右,企业追加IDC租赁每年19万。
服务永无止境,努力做到更好。用李文杰经常讲的话来说,他将继续做好本职工作,以客户为本、以服务为上、以创新为魂、以奋斗为荣,踏踏实实、勤勤恳恳,尽自己最大的努力更好地为客户提供满意服务,在平凡的岗位上再创佳绩,用实际行动迎接党的二十大胜利召开! |