卢海萍，女，34岁，大学学历，2014年8月加入联通，现为南康区分公司营业中心主任、东山南路自有厅营业班长，在营业岗位工作已达6年。在这6年中，她以“用我百倍用心、换您十分满意”为宗旨，爱岗敬业，服务热情，任劳任怨，勤于学习，刻苦掌握各项业务知识，踏踏实实地做好本职工作。

2022年5月，她积极调动营业员做好厅店服务运营，运用“走出去、请进来”的方法做好双融发展和客户维系等工作。经过全省自有厅专业线评比，该员工当月得分94.33分，全省评分排名第一。其中：月度新发展双融合用户83户，折合得分47.33分，全省第一；客户服务满意度得分20分满分20分。

营业厅是直接面向用户的窗口，在营业前台的一举一动、一言一行都代表着公司形象。卢海萍用她娴熟的业务技能、规范的服务礼仪、舒适悦耳的语音语调，营造出一个客户满意的服务氛围。工作中，需要面对五花八门的用户群，服务工作难免会有委屈，但她牢牢的记住了没有客户的不对，只有我们的不足这个理念，凡事从客户的角度出发，急客户所急，帮客户所想，使客户满意而归。很多投诉时原本怒火中烧的用户、原本执意转网的用户，正是在她这里得到了平息，投诉的问题得到妥善的解决，同时与她结下了不解之缘。

在她为客户服务日常工作的无数故事中，有这样一位客户刘先生的故事。那天晚上7点多，刘先生来到营业厅说要取消宽带，卢海萍没有机械的受理业务，敏锐的察觉到用户肯定是有携转意向。她微笑着向用户询问取消宽带的原因，刘先生却不耐烦的说，“不用你管！帮我取消就是了！我就是要用移动的宽带！”失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任，为了尽可能的保住用户，卢海萍始终保持着热忱微笑的态度，一边向刘先生讲述联通宽带网速快、质量稳的特点，一边迅速查好他的套餐，根据他套餐没有合约的特点，积极的向刘先生表示可以现在营业厅还有免费送手机的活动。果然，刘先生听到有送手机的活动心动了，看到事情的转机，卢海萍继续结合他的消费习惯推荐可以升高一点套餐送更好一点的手机。在她热情专业、耐心细致的解释下，用户保留了宽带、提高了套餐，拿着免费的新手机，满意的走了。

卢海萍从来不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传帮带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。县分领导也经常把新入职营业员放到她的厅跟班培训学习，她带出来很多优秀营业员，有的还因为业务能力突出转岗到县分其他岗位。县分同事都开玩笑的说，卢海萍你这里真是县分人才培养基地呀！不仅如此，凭借过硬的业务能力、可亲的为人性格，代理商、员工在平时遇到一些复杂的业务问题，有不懂的地方也会问卢海萍，她都会毫无保留、不厌其烦的讲解。

服务用户永无止境、专研学习永无止境。这就是卢海萍，一个基层营业班长，在平凡的岗位上兢兢业业，诠释着一个一线联通人应有的职责，为公司发展不断奉献着自己的光和热。