联通公司有这样一群人，他们迎朝送霞，爬高下井，不辞辛苦地把一条条高速宽带安装到千家万户，第一时间将困扰客户的宽带故障快速修复，他们就是联通“智家工程师”。在2022年辽宁联通服务标兵争创活动中，智家工程师团队涌现出众多服务明星，熠熠星光折射的都是深受客户称赞的服务事迹。

       在意客户大事小情的姜琼

       在营口联通鲅鱼圈月亮湖家客营销中心，姜琼不仅技术过硬，对客户服务更是“一根筋”，只要是客户问题，他总是想尽办法来解决。

       当地一家文化传媒有限公司选择安装联通56条宽带，却遇到了夜间直播卡顿的问题。姜琼知道后，立即约好客户当晚到现场检测查找问题。当时赶上八月份的桑拿天，姜琼下班后，冒着高温，直接来到了现场，每一条宽带逐一测速，每个端口逐一测光，确保网速达标线路质量正常之后，开始对每一个直播间进行监控，查看卡顿情况频次。掌握第一手资料后，第二天，姜琼来到机房验看数据没问题，再次来到问题现场批量更换光猫，直连电脑的线路全部更换，但卡顿问题依旧存在。姜琼反复研究问题点，确定了新的解决方案，组织对客户宽带进行了裂变操作，彻底解决了问题。客户非常满意，又陆续安装了20余条宽带。

       今年3月鲅鱼圈开始有小区陆续被封控。重要时刻，姜琼主动加入了疫情防控应急保障小组。天不亮，姜琼就得穿戴整齐，奔走在各个小区安装监控。穿着防护服的姜琼还没安装几户，浑身的衣服就已经湿透了，冷风一吹，浑身又湿又凉，出现感冒症状，他靠吃感冒药硬抗着。在突击作业过程中，有位同事检测出现异常，姜琼被隔离了。即使身在酒店，他也放不下突击组安装工作，出不去门，就用电话远程指导处理网络问题，让孩子顺利上好网课。姜琼常说，客户的事无论多大，对他来说都是天大的事，无论多苦多累多难，他都全力以赴。

       被客户写进诗里的牛凯

       牛凯是葫芦岛联通沿海客户服务中心的智家工程师，一位诗人客户有感于牛凯的用心服务，为他写了一首诗，评价他“心热千户暖，情浓万人倾”。

       那是去年12月，业务辖区内刘先生需要更换光猫，牛凯接到工单，联系刘先生上门服务。对于牛凯来讲，更换光猫也就是几分钟的工作，但他在更换维修过程中，刘先生向他反应wifi信号不好，牛凯在结束更换光猫工作后，主动检测刘先生家里线路情况。征得刘先生同意，牛凯工作了两个多小时，更换了支持千兆的路由器，将原先装埋的四类网线更换为超五类网线，实现了无线信号全屋覆盖。这时已是晚上七点多，牛凯婉拒了刘先生请他吃饭的邀请。

       时隔多日，牛凯的手机微信上收到刘先生发来的一首诗词。原来，刘先生是知名作家诗人，有感于牛凯的用心服务，专门为他撰写《联通事业异彩纷呈 赞外线工作人员牛凯》的长诗。牛凯收到诗词后，也深受感动，他说“我的内心真的很感动，得到了用户的肯定，让我百感交集”。

       将客户需求放在首位的刘昱

       刘昱作为一名智家工程师，每天奔波在大连市旅顺开发区和江西两个区域，用娴熟的技能、真诚的态度服务于区域内联通客户，3000多个客户成为了他的微信好友。

       在刘昱的工作区域内，有一开发商要在售楼处安装宽带。因售楼处位置比较偏僻，没有线路，同时又受疫情影响，始终没有安装成功。最后，开发商找到联通公司，希望快点装上宽带，解决楼盘销售不力的燃眉之急。刘昱接到任务后，针对施工难度大等问题，多次修改方案，最终将售楼处的宽带顺利安装到位。开发商深受感动，倍加赞扬，表示会优先选择联通网络进驻小区。

       2022年春节，应客户紧急上网的需求，刘昱一大早就顶风冒雪地来到牧羊城村，为客户上门安装宽带。施工中，牧羊城村因村内有疑似病例紧急封村。刘昱马上联系村委会，加入到疫情组织和安抚工作中，并利用留村时间，独自完成村内几条杆路的检修。当日深夜，该村得到解封命令。本可以马上离开的刘昱，坚持完成了村委会网络检修，等手头的工作忙完了已是凌晨一点，此时满身疲惫的刘昱才走上回家的路。

       温暖送到客户心坎上的赵国岐

       赵国岐可以说是朝阳联通智家工程师队伍中的资深老兵，人们常常为他贴上“技术强、业务精、服务好、徒弟多”各种标签，而熟知他的人更知道赵国岐是一个会为客户送温暖的高手。

       在一个雷雨交加的夜晚，赵国岐正准备收车回家，手机突然响起，一看是他负责片区李大爷的电话。李大爷和老伴独住，儿子再外地上班，由于工作忙只有春节能回来和老人团聚。平时闲暇时赵国岐就经常去老人家帮忙干活，陪老人聊天。一接通电话，就听到李大爷说：”小赵呀，刚才打雷，家里停电了，现在来电后，电视没节目”。赵国岐安抚老人家后，10分钟就赶到老人家，发现故障出现在室外光皮线问题，立刻布放新的光纤皮线，修复了网络。赵国岐收拾好工具，又陪老人唠了会家常，到家已是十点多。

       一位客户在疫情期间来电，说“孩子上网课，想马上安装联通宽带”。赵国岐做好疫情防护后，立即赶往客户家中，为用户办理并安装宽带。由于老式楼无暗线，赵国岐快速完成打眼穿线、明线布放和网络接通，调试好网络速率，帮助孩子接通了上课使用的电脑。客户满意的说：“我一直为孩子上网课着急，你来得太及时了！”。

       联通智家工程师队伍中，像“姜琼、牛凯、刘昱、赵国岐”这样的服务明星还有很多，他们这群人始终紧绷为客户服务这根弦，为千家万户更快捷、更稳定、更放心的使用联通宽带提供了强有力的保障。