“百倍用心，十分满意”是辽宁联通的服务口号，在全省千余个营业厅网点中，数千名营业员用实际行动诠释着这一个口号、这一种理念，用真诚服务将千万联通客户紧紧联系在一起。

       走进千家万户的柳旭

       在辽阳市分公司西关营业厅，营业员柳旭已经工作20年了。她不仅对营业厅业务十分精通，对大部分到厅客户都十分熟悉，微信账号客户好友多达12309人。

       2021年11月6日，辽阳普降暴雪，柳旭不畏严寒，顶风冒雪骑着单车到客户家上门办理安装宽带手续。雪大路滑，她推着单车走走停停，经过一个多小时，终于到达客户家中，客户感动的为她倒水喝，连声称赞她的服务周到。一位急需安装宽带的客户由于工作繁忙，只能晚间办理安装手续，身为女同志的柳旭，晚上10点多，借着黑暗中路灯的光亮，亲自上门为用户完成手续办理，客户感动的称她为“柳大姐”。

       柳旭通过微信群直接服务上万名客户，找她办理业务的人也络绎不绝。她始终保持着年青人一样的干劲，别人问她，你不累吗？她总是笑笑回答“既方便了客户，又成就了自我，这是双赢”。

       坚守战“疫”第一线的张德奇

       今年3月份，新冠疫情降临营口地区，作为营口联通渤海营业厅一名“省级五星级”营业员，张德奇挺身而出，直面风险与挑战，坚守营业一线。

       为了保障人们在居家隔离时的通信畅通，根据市防疫指挥部工作部署和相关要求，公司决定分发几张通行证给营业人员上岗，其他营业员可以在家待命。“我家离的远，来回也不方便，我申请留在厅职守!”关键时刻，张德奇站出来，第一个向公司提出了申请。其实，张德奇的小孩才仅仅六个月大，母子二人一直由岳母帮忙照看。而且，母亲最近生病也刚刚出院，仍然需要照顾。这时提出留守营业厅，意味着放弃照顾家人。张德奇坚持以大局为重，从大局利益出发，毅然选择顾大家、舍小家。

       特殊时期有一位年龄偏大的客户，平时喜好通过微信的方式和老战友聊聊天，唠唠家常。但是由于操作失误，误把微信软件删除。一个人隔离在家，孩子不在身边，于是他想到了曾经为他办过业务的联通公司营业员张德奇。虽然不是要办理联通业务，但张德奇仍耐心通过电话方式一步一步教用户操作，从下载微信软件，到登入微信，一点一点的指导客户，直到成功恢复微信聊天。在疫情期间，张德奇通过远程视频方式积极为客户办理业务。当客户进行咨询IPTV业务时，扫码远程连接通过视频方式，运用厅内IPTV演示给用户看，客户逐步跟随操作，演示效果满意并成功办理，并得到了客户的真诚感谢和称赞。

       将客户事当作家事的张丽

       张丽是中国联通抚顺市东洲大街营业厅一位普通营业员， 她脸上总是洋溢着甜美纯净的笑容，“热情、细致、真诚”是她身上的标签。

       今年4月的一天，在结束一天忙碌的工作后，张丽正准备收拾东西准备下班。当她看到一位老大爷急勿勿地走进营业厅，便主动迎上去，原来老大爷拿着儿子新买的手机，不太会用，上不了网了。张丽耐心教会大爷怎么使用，还帮着下载了健康码和行程码。讲解一遍后，她看大爷还是不太懂，于是张丽一遍又一遍地讲解，指导大爷操作，直到大爷会用了为止，大爷感激地说：“真的太感谢你了，就凭你们这种服务，我也会一直使用联通的业务。”。

       对张丽来说，客户的事情就是自己的事情。一天下午，张丽在营业厅接待了一位上了年纪的阿姨。阿姨刚进来的时候，非常着急，满头大汗。张丽上前询问后才知道，阿姨家里的网连不上，在国外的孩子约好今天下午视频，如果联系不上自己，孩子肯定担心坏了。张丽首先安抚阿姨先别急，我来帮您解决。她在系统中查询到了阿姨家宽带是正常开通状态，系统显示没有异常。看着满脸期待的阿姨，张丽告诉她，我们特事特办，现在联系维修员，一起到你家看看。当维修员帮着阿姨把网连上，阿姨跟孩子视频通上话，第一句对孩子说的话就是“多亏了联通营业员”，眼眶竟有些红了。直到现在，阿姨也会经常到营业厅来找张丽。

       用心服务于客户，柳旭、张德奇、张丽等众多联通营业员在平凡的岗位实现不平凡的追求和梦想，真诚面对每一位客户，用服务架起联通与客户沟通的桥梁，得到广大客户认可与点赞！