中国联通持续推进营业厅窗口服务升级，严格落实受理知情同意、诚信放心服务、事项一站完成、问题当席解决四项服务标准，聚焦用户实际需求，做实做细窗口便民服务，切实提升群众办事体验。

赤峰大宁城路营业厅在日常工作中发现，辖区多数老年用户智能手机操作生疏、反诈辨识能力较弱，容易误点陌生链接、轻信不实信息，面临电信诈骗风险，普遍存在“不会用、不敢用”智能设备的问题。针对这一痛点，营业厅常态化开展适老化、反诈便民服务，主动靠前帮扶老年用户。

现场服务中，工作人员为进店老人免费安装官方反诈软件，手把手指导设置骚扰拦截、关闭高危弹窗，细致讲解常见诈骗套路和防范要点。业务办理全程严格执行知情同意规范，主动讲明业务内容、资费标准和使用规则，公开透明、杜绝捆绑和隐形收费，让用户办得明白、消费放心。同时坚持高效服务原则，针对用户话费查询、套餐调整、手机调试、网络排查、业务咨询等各类问题，全部做到当场接待、当场解答、当场办结，实现群众办事“一站完成、问题不滞留”，切实避免用户多跑路。

一系列务实暖心的服务举措，有效解决了老年用户办事难、用机难问题，获得广大用户的认可与好评。中国联通将持续深耕窗口匠心服务，细化服务细节、提升服务效能，全力打造诚信、高效、暖心的民生服务窗口。

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