中国联通在湖北襄阳拥有一支深耕高价值客户服务一线的VIP客户经理团队，作为中国联通服务标兵队伍，她们依托线上线下多服务触点，用心做好VIP客户全周期服务保障，致力于成为客户信赖的家庭通信专家。团队始终坚守 “客户为本”，将专业能力融入贴心服务，以实干赢得客户认可，是联通塑造窗口形象、传递央企服务温度的前沿力量。

初心筑服务：淬炼本领强根基

打铁还需自身硬，为持续提升服务技能与服务质量，团队常态化抓实服务能力建设。围绕家庭宽带排障、跨域业务协同、老年客户沟通、反诈科普等内容开展集中研学，结合真实服务事件开展案例复盘与情景模拟演练，推演复杂场景处置流程，优化沟通处置要点。建立内部服务互评机制，检视服务细节、补齐工作短板，将客户诉求作为能力提升的实践教材，推动全员向懂业务、善沟通、会处置的复合型服务人员转变。打通线上线下服务触点，做到诉求快速承接、及时响应，以过硬本领筑牢VIP专属服务根基。

响应显担当：高效处置解民忧

团队不局限于被动接收客户报修咨询，主动换位思考，把每一次客户求助都当作践行服务标兵标准的检验，快速闭环问题，用专业化解客户燃眉之急。曾有一位VIP客户长期在外地出差，身处异地时手机不慎欠费停机，手中没有便捷缴费渠道，多项重要工作联系被迫中断。远在襄阳的VIP客户经理接到客户求助，按照服务流程核实客户身份信息，远程协助完成欠费处置，快速帮助客户恢复通信，让身在异乡的客户不用返回属地就解决了紧急开机难题，保障商务联络畅通。一件件实实在在的小事，彰显出中国联通服务标兵过硬的业务处置能力。全体成员用心当好客户身边的通信专家，持续打磨差异化VIP服务体验，厚植联通服务品牌口碑。

匠心铸口碑：专属守护践温情

VIP客户经理深耕一线服务阵地，始终厚植服务匠心，主动扛起央企社会责任，以精细化、定制化的贴心服务，打造有温度、有辨识度的专属服务品牌。

团队积极参与媒体行主题活动，以客户联谊为纽带，搭建与高星级客户面对面沟通的桥梁。依托汉江路营业厅，定向邀约高星级家庭客户及家属开展主题联谊体验活动。活动以传统民俗作为载体，邀请手工老师现场教学香囊制作，客户亲手缝制专属香包，沉浸式感受传统民俗文化。现场搭建交流平台，认真倾听客户感受与服务建议。客户经理同步开展公益便民服务，提供智能设备实操指导、通信业务答疑、反诈科普，细致解答客户用机、家庭网络相关问题。部分媒体代表到场观摩，客户代表现场分享服务体验。这场温情相聚拉近双方距离，在轻松氛围中深化客情维系，筑牢与客户的情感联结。

未来，这支湖北联通服务标兵团队将立足岗位双线发力，持续锤炼服务本领，不断夯实服务处置、跨场景协同等业务技能，做优VIP客户全周期服务保障，进一步提升客户满意度与信任感，充分发挥一线窗口服务示范作用，以专业、真诚的实际行动诠释联通人的责任担当，持续书写湖北联通 VIP 暖心服务崭新篇章。

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