营业厅是服务群众、传递温情、彰显企业品牌形象的前沿窗口。宿迁市宿豫江山大道营业厅始终坚守“用心服务、客户至上”的服务宗旨，深耕通信服务一线窗口。扎根服务一线、坚守服务初心，以专业的业务能力、暖心的服务态度、高效的办事作风，持续优化服务体验，全力打造有温度、有品质、有效率的通信服务窗口。

优质服务的根基，源于过硬的专业素养。面对通信行业业务更新快、服务场景多、用户需求杂的行业特点，营业厅建立常态化、系统化学习机制，筑牢团队服务能力根基。依托班前晨会、班后复盘、专项培训等多种形式，组织全员集中学习最新业务政策、套餐规则、终端产品知识和标准化服务礼仪。在日常工作中，团队凝心聚力、互帮互助，形成了老员工传经验、新员工拓思路的良好氛围。团队定期复盘服务案例，梳理服务薄弱环节，持续精简业务办理流程、压缩办理时长、优化服务细节，彻底摒弃粗放式服务模式，以精细化、规范化服务切实提升用户办理体验，高效完成各项经营与服务考核任务，整体服务质效持续攀升。同时，聚焦老年群体需求，贴心开展适老化暖心服务，主动帮扶老年用户操作智能设备、讲解业务知识，耐心指导线上查询办理，用心守护银发用户通信便捷。

标杆引领促提升，示范带头聚合力。店长申媛媛充分发挥先锋模范作用，以身作则坚守服务与经营一线，带头践行 “联通好服务 用心为客户”的服务理念，营业厅全员筑牢服务意识、压实服务责任，形成了人人重服务、事事优服务、处处暖人心的良好工作氛围。

深耕细作结硕果，初心不负获好评。今年以来，营业厅持续聚焦服务提质、口碑升级，精准发力优化服务细节、提升服务质量。通过全员的不懈努力，营业厅客户综合满意度稳居辖区门店前列，用户好评率、服务回访合格率稳步攀升，客户投诉率持续走低，凭借专业、暖心、高效的服务收获了广大用户的广泛认可与信赖，实现服务质量与经营业绩双向赋能、同步提升。

初心如磐，服务不止。下一步，营业厅将持续坚守为民服务初心，立足通信服务本职，持续优化服务模式、提升服务能力，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，全力打造群众满意的服务窗口。

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