在深圳这座以速度和温度著称的城市，中国联通深圳市分公司深入践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，全面落实“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，以“争创服务标兵”活动为抓手，推动营业厅、智家工程师、10010热线等五大服务窗口争先创优、履职担当，持续擦亮“更暖的服务”品牌。从罗湖口岸到南山社区，从危急救援到数字助老，联通人用一个个暖心行动，把“民有所呼、我必有应”写进每一次出发与抵达，让“就在身边”的温暖可感可及。

火车站边的“生命守护”

深圳罗湖火车站户外电梯口，一名旅客突然栽倒、浑身滚烫。正在附近开展志愿者服务的联通员工夏玲、林延奎看到后，没有片刻迟疑；一人拨打110，一人买来饮用水和退热贴，协力把旅客移到阴凉处降温，并守在一旁安抚。直到警察赶到现场接手，旅客缓缓起身道谢，他们才悄悄退进人群。没有剧本，没有聚光灯，只有“客户需要，我就在”的本能。在争创服务标兵的热潮中，这正是联通人危急时刻最朴素的担当。

图一：罗湖火车站，联通志愿者为突发不适旅客递水降温。

图二：警察赶到现场后，联通志愿者协助处置。

营业厅里的“临时港湾”

深圳南山大冲新城花园中国联通营业厅门口，一名男孩哭红了眼睛，找不到爸妈。值守营业员陈灿坤立刻暂停业务，蹲下身把他领进休息区柔声安抚，寸步不离守着，直到家人赶来。家长折返，塞来一杯奶茶致谢，他笑着摆手：“守护大家，本就是分内的事。”争创服务标兵，就是把营业厅变成群众最安心的“临时港湾”。

图三：营业员安抚与家人走散的小男孩。

图四：小男孩找到家人后，家属送来奶茶向营业员致谢。

爱心服务点的“银发向导”

深圳罗湖口岸，中国联通设立多处爱心服务点。志愿者俯下身，手把手教导老人使用回乡证在12306买票，核对车次后一笔一画写下爱心卡，把换乘标得清楚。老人当场写下感谢信，夸志愿者“活像雷锋”。引路答疑、手机调测......,站点的一项项便民服务让不擅长用智能手机的长者安心踏上温暖回家路。民有所呼，银发群体的“数字焦虑”，联通人必有应。

图五：罗湖口岸爱心服务点，老人手写感谢信为志愿者点赞。

社区网格的“温情服务”

深圳南山社区，一位老人断网多日，和儿女视频都成了奢望。营业员与智家工程师一起上门，一面排故障、一面教用联通APP，临走把操作纸条塞进老人手心。几天后老人带小孙女来宝能环球汇的中国联通营业厅，上次上门的营业员小林半蹲在旁手把手教她发起视频通话。屏幕里儿女的脸一出现，老人眼眶就红了，直念叨：“这姑娘比亲闺女还贴心”。服务标兵让温情化作看得见、摸得着的牵挂，也让通信服务既有速度、更有温度。

图六：营业厅内，营业员手把手教老人使用视频通话。

争创标兵，把温暖做成日常

争创服务标兵，不仅要有挺身而出的勇气，更要有日积月累的耐心。中国联通深圳市分公司把适老化、无障碍服务作为窗口创优的重要标尺：营业厅专设爱心台席，为老年人和特殊客户放慢语速、实物讲解、手把手指引；智家工程师主动下沉社区，上门“网络诊疗”、调试点位、更换老旧网线，把数字课堂开到家门口。民有所呼，我必有应——银发群体和特殊群体的每一份通信需求，都被联通人认真回应。

面对电信网络诈骗的严峻形势，中国联通深圳市分公司深化警企协同，在营业厅、社区、口岸构建立体反诈宣传体系。一线服务人员在入户检修、业务办理、社区走访中不仅提供通信服务，也会开展反诈科普：一对一拆解刷单返利、冒充客服等典型案例，提醒群众不点陌生链接、不泄露验证码、不向陌生账户转账，以“必有应”的行动守护群众的“钱袋子”。

从罗湖口岸到南山社区，从危急救援到数字助老，中国联通深圳市分公司把“争创服务标兵”融入每一个服务细节，让每一次出发都带着温度，每一次抵达都赢得信任。未来，深圳市分公司将继续扎根鹏城、服务民生，以更暖的服务、更实的脚步，在服务标兵争创的赛道上一路向前，为深圳先行示范区和粤港澳大湾区建设，贡献最质朴也最坚定的联通力量。

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