在新居入住场景中，大户型家庭常面临Wi-Fi覆盖不全、宽带资费适配难的用网问题。针对北京一住户160平米大平层的用网需求，“服务标兵”争创活动中获评服务之星的热线客服代表刘利利凭借专业的组网知识、个性化定制方案与全流程闭环服务，在保留客户原有号码和套餐的基础上，通过千兆FTTR组网解决全屋网络死角问题，更以暖心的售后兜底服务保障客户权益，彰显中国联通专业、贴心的服务品质。

客户核心诉求:大户型新居用网的两大痛点

不少乔迁业主办理新装宽带时，都需要权衡大户型网络覆盖效果与资费性价比。北京客户张先生新居为大平层户型，目前正在使用联通腾讯大王卡3.0套餐，入住前致电10010热线咨询新装宽带业务。他顾虑的问题有两点：一是户型面积大且墙体阻隔多，普通宽带组网容易出现部分区域Wi-Fi信号薄弱的情况，如何实现全屋无死角覆盖；二是担心更换套餐、新增号码会增加通信成本，希望在保留原有使用习惯的基础上，享受高速稳定的全屋网络服务。

精准定制方案：无需换号，适配大户型全屋组网

联通10010客服代表刘利利精准梳理客户房屋户型、套餐及核心诉求，为张先生定制专属融合组网方案，兼顾用网体验与资费合理性。

1. 保留原有号码，优化资费结构

方案核心优势为无需换号，直接绑定原有号码整合资费，既保留客户长期的通信使用习惯，避免换号带来的各类不便，又优化资费结构，消费更合理。

2. 千兆FTTR组网，解决大户型信号死角问题

针对用户家中的大平层户型，客服代表重点推荐千兆FTTR设备组网。该方案适配大户型多墙体、大面积场景，能够确保全屋无死角的高速上网，解决传统宽带局部卡顿、信号薄弱问题，全面适配家庭办公、游戏、多设备联网等日常需求，保障全屋网络高速稳定。

3. 清晰解读权益，保障透明消费

为打消客户消费顾虑，客服代表还详细解读了合约规则与电子券优惠活动，明确告知无额外开销，完工即可兑换实物权益，所有服务规则公开透明，让客户安心决策。

闭环暖心服务：主动回访兜底，落实客户权益

联通10010热线秉承服务闭环管理，通话结束并非服务终点。刘利利依托10010热线的回访机制，发现客户获赠的电子券迟迟未使用，便主动致电提醒，并通过电话一对一指导客户操作，帮助客户顺利兑换了两件心仪商品。这一通来自10010热线的主动关怀，让客户在享受高速网络的同时，也收获了实实在在的实惠。

一通10010热线来电圆满解决一桩大户型家庭全屋用网需求，一件完整服务案例展现一套成熟规范的客户服务体系。10010热线始终具备精准需求研判、全程闭环跟进的核心服务能力，践行“民有所呼、我必有应”，用超出预期的暖心服务赢得客户信赖。“联通好服务、用心为客户”，中国联通10010热线，始终以专业与温情守护每一次连接。客户如有新装宽带、组网优化、资费调整等需求，可随时拨打10010，专业服务时刻在线。

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