“时长了我就想看看在外打工的儿子，可自己鼓捣半天手机也连不上视频，这可咋办？”近日，中国联通员工雷泓雁在忻州市岢岚县三井镇走访时，遇到独居老人王大爷求助。老人儿子常年在外，视频通话是父子间最重要的联系方式，但老人年龄大，记性较差，记不住操作步骤的他显得十分焦急。

安抚好老人，雷泓雁仔细检测家中宽带信号，排查光猫、线路和设备接口，整理光纤，调整路由器位置，把家里的WIFI 信号调得稳稳当当，又帮老人整理手机桌面、调大字体，开启护眼模式。考虑到老人年纪大，记步骤不容易，她主动添加老人微信，手把手演示，耐心讲解，组合步骤截图，配着通俗易懂的方言制成简易视频教程，陪着老人一遍遍练习，以加强记忆。当王大爷亲自发起视频通话看到儿子那一刻，老人难掩激动，连连道谢。

临走前，她还帮老人将常用亲人号码、自己的联系方式设成手机快捷热线，又用大字写好贴在墙上，方便老人随时求助，送上一份安心保障。

大山隔不断思念，好服务再续温情。中国联通将不断优化适老化服务举措，主动下沉社区、乡村，开展形式多样银龄客户探访与科技助老活动，用“接地气、速度快、更温暖”的高品质服务化解客户急难愁盼，为中华民族敬老、爱老、助老的传统美德加上“联通注脚”。

（忻州联通  孟丽华  燕嘉欣）

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