窗口三尺，守的是初心，暖的是人心。在中国联通“联通好服务、用心为客户”服务标兵争创活动中，平湖联通乍浦营业厅网格长兼营业员谢秋童扎根一线数载，以专业立身、以暖心服人，赢得客户交口赞誉，获评中国联通浙江省分公司9月服务标兵。没有惊天动地的壮举，唯有日复一日的坚守——她用真诚诠释着联通一线服务人员的责任与温度，在三尺柜台间绽放出新时代联通人的青春芳华。

2021年9月入职以来，谢秋童始终扎根营业一线，先后斩获省级“价值创造明星营业员”、新春劳动竞赛排头兵（“一马当先”奖）、市级“优秀营业员”等多项省市级荣誉，一步一个脚印，跻身全省优秀营业员第一梯队。

营业厅是联通直面群众的“最前沿”——开户补卡、宽带装机、全屋WiFi、业务咨询、故障排障……千头万绪的诉求，都要在这一方柜台前化解。为把服务做精做专，谢秋童坚持“日日新”的学习节奏，把每一项业务细则嚼透吃透。面对客户，她始终实话实说、不夸大不误导，把好资料核验和业务确认每一道关口；她更懂得换位思考，把老年群体等特殊客户放在心上，让贴心服务落在每一个看得见、摸得着的细节里。

对待老年客户，谢秋童总比别人多一分耐心、慢半拍语速。遇上不会用智能手机、看不懂业务单据的老人，她就伏在柜台边，一笔一笔讲资费，一步一步教操作——查话费、连WiFi、辨诈骗，把实用技巧揉进每一次服务里。曾有一位独居老人来办宽带，子女远在外地，选套餐怕吃亏、等维修怕麻烦，心里直打鼓。谢秋童根据老人家的实际情况，帮着挑了最省心的方案，从登记到安装全程跟进，宽带通了还不忘打电话回访使用情况。老人逢人便夸：“小谢这孩子细心，有她在，我心里就踏实。”后来，老人特意定制了一面锦旗要送到营业厅，被谢秋童再三婉拒：“大爷，这都是我应该做的，您用得舒心比什么都强。”一句朴素的话，道出了一线服务人员最本真的初心。

柜台之外，服务的脚步从未停歇。作为网格长，谢秋童把服务的触角从营业厅延伸到周边社区的大街小巷。业余时间里，她的身影常常出现在社区活动室——摆开摊子就是反诈宣讲台，手把手教老人认诈骗套路、用智能手机；卷起袖子就是宽带义诊，上门给居民测网速、排故障、答疑问。营业厅门口的“爱心服务角”，夏天备着凉茶，冬天供着热水，成了环卫工人和快递小哥歇脚的地方。她说：“联通的窗口开在营业厅里，更要开在老百姓的心坎上。”

遇上带着情绪上门的客户，谢秋童有自己的“三板斧”——先听、再查、快解决。今年9月，一位客户因宽带卡顿耽误了居家办公，气冲冲地进了营业厅。谢秋童没急着辩解，先请坐下、倒杯水，耐心听完满肚子的不满意，随即快速核查账号信息，第一时间联系装维师傅上门排查。从报修到修复，她全程盯着进度，修完还专门回访确认。一场火气，最终化成了客户临走时那句“谢谢你，姑娘”。

一枝独秀不是春。作为班组里的业务骨干，谢秋童从不藏私，把多年攒下的沟通技巧、疑难接待经验倾囊相授。她整理的“老年客户沟通话术”“常见故障速查清单”，成了新同事案头的“小宝典”。在她的带动下，营业厅里比学赶超蔚然成风，整个班组的服务水准水涨船高。

三尺柜台，守的是平凡，见的是初心。一座座奖杯，是过往的注脚，更是前行的序章。从柜台到社区，从厅内到街巷，谢秋童把“客户为本”四个字，写进了每一次微笑、每一次回访、每一次上门里。未来的日子里，她仍将扎根一线，把服务磨得更细、把温度传得更远——用有温度的联通服务，守护千家万户的数字美好生活，在平凡岗位上，书写属于自己的不平凡答卷。

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