近日，2026年中国联通浙江省分公司营业服务标兵评选结果揭晓，金华义乌后宅营业厅凭借稳定优质的服务水平和良好的客户口碑，获评省级“营业服务标兵”集体称号。这份荣誉，属于后宅营业厅每一位坚守服务初心的营业人员，也是全厅上下同心协力、用心服务客户的生动写照。

金华义乌后宅营业厅是一支执行力强、充满凝聚力的队伍。他们始终把客户当家人，把服务做进细节，把奋斗融入日常，在一次次贴心服务中传递联通温度，在一点一滴坚守中赢得客户信赖，将客户感知与信任作为衡量工作的第一标尺。

捕捉潜在需求，建立专属服务

9月，一名异地用户到厅办理补卡业务。这只是一笔常规的基础业务，但后宅营业厅始终秉持“小业务大服务”理念，绝不将其当成“一锤子买卖”。营业员贴心告知异地号码可在本地安装宽带的惠民政策，店长也同步上前关怀询问，得知用户正在选址筹备电商仓库、暂时无法装机后，当即主动添加联系方式建立专属服务通道，临走前，营业员还特意叮嘱：“您先安心筹备，等仓库定下来随时联系，我们帮您跟进。”一次常规补卡业务，因为多问了一句、多留了一个通道，让用户感受到了后宅营业厅专业诚恳的服务态度，也赢得了客户的初步信任。

持续贴心跟进，上门延伸服务

时隔半月，用户的仓库顺利落地。基于对后宅营业厅前期专业素养与贴心守候的深度信赖，用户第一时间便主动联系咨询宽带装机。得知用户日常经营繁忙、抽身不便后，厅内营业员没有让用户跑一趟，而是主动提出上门服务。从“让客户跑”到“替客户跑”，后宅营业厅把方便留给了客户，把奔波留给了自己，也让用户在忙碌的经营中真切感受到了联通服务的贴心与高效。

用心赢得口碑，信任带来回响

从一次补卡业务结缘，到长期的云端陪伴，再到主动上门的现场办结，这不是某一个人的单打独斗，而是环环相扣、共同服务的结果。这份真诚服务，也让该用户主动成为联通服务的口碑推荐人。后宅营业厅以服务为纽带，真正实现了以服务留客、以口碑拓客的良好裂变效果。

服务向前一步，客户少些顾虑

服务温度不止于此。前不久，一位用户来到营业厅咨询家庭宽带使用问题。营业厅店长和营业员把客户请到休息区，耐心了解家庭户型、用网人数和日常使用场景，逐一解答客户疑问，并当即联系智家工程师一起为客户答疑。正是用这种把服务做细做实的习惯，让用户真切感受到了联通“五心”好服务的温度。

金华义乌后宅营业厅始终把客户的满意度作为第一职责，将个人微光汇聚成团队星河，在一次次微笑接待、一回回主动延时、一趟趟上门奔波中细化服务颗粒度。此次获评“营业服务标兵”，既是荣誉更是前行的动力。未来，金华义乌后宅营业厅将继续坚守用心服务理念，以细节筑口碑、以信任促发展、以专业赢市场，为辖区居民与广大创业商户提供更加优质、高效、暖心的通信服务。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任